传统大病筹款平台基本默认筹款周期为一个月,这对很多急需治疗费用的患者家庭来说是个大难题。大多数人都是急需这些钱来救命的,但却不能立刻提现,一定程度上延误了看病的最佳时机。
对此,在2020年8月,水滴筹率先推出了“边筹边取功能”。用户可在筹款期内根据治疗需求多次申请提现,不限次数。这一功能一经推出就受到了广大用户的好评,同时也让大众看到了水滴筹一直以来秉承的“用户第一”的价值观,始终在完善自己的服务。
据了解,目前“边筹边取功能”可涵盖水滴筹平台上所有筹款的项目,普及率已经达到100%,给很多着急用钱的患者家庭带来了便利。在水滴筹平台,超过50%的筹款用户,75秒内即可完成提现,平台成功打款,最快只用3秒。
与此同时,为了能够更好的服务用户,水滴筹平台还同步上线“实时打款”功能,大大提升了打款的速度。数据显示,自“实时打款”功能上线后,水滴筹平台提现的速度比之前快了将近6倍,99.4%的求助案例可在24小时内到账。
值得关注的是,“边筹边取功能”是全天全年都可操作的。就算是在春节假期,水滴筹也有专人值班在岗,保障春节期间平台可以正常进行打款业务。
优质的服务是赢得用户青睐的第一道门槛,全面的监督机制则是第二道门槛。在大病筹款领域,信任是至关重要的。如何切实保障真实有需求的用户可以筹到钱、如何保障筹款过程公开透明化是每一个平台要面临的挑战。
水滴筹一直在努力,已建立一套完整的风控体制。一方面,通过多项措施切实保障筹款项目的真实性,剔除掉那些不实的筹款信息,抑制不法分子利用虚假信息筹款牟利的不良现象,最大程度保护平台用户的权益;另一方面,水滴筹建立有资金透明公示体系,公开化向社会公众展示资金去向。如在近期的水滴媒体开放日中,水滴筹邀请百余家媒体共同走进水滴,实地了解水滴筹平台上大病求助项目的发起流程、后台审核风控机制以及资金监管情况。
更值得让人关注的是,针对大众对水滴筹专管账户产生的利息使用去向的质疑,水滴宣布将首批100万元利息捐赠至中国红十字基金会,剩余利息也将分批陆续用于公益捐赠及患者救助。
自2016年上线这几年来,水滴筹一直不忘初心,高效聚合社会各界资源,已累计帮助近190万的大病患者走出困境,帮助成千上万个经济困难的普通家庭渡过难关。在未来水滴筹依旧会坚守自己的信念,不断提升服务质量和口碑,为帮助更多的大病患者而努力。