相对于强调规模，顺丰同城更看重有效商圈的运营。通过多场景融合、多业务模式等手段，突破规模瓶颈，在有效商圈内的成本、效率和体验上，顺丰同城不逊于规模更大的平台。

流量平台缓解的是客户的流量焦虑，而顺丰同城缓解的是客户的差异化焦虑。懂客户的差异化焦虑，与客户共创，帮客户建立差异化优势，是顺丰同城的最大价值之一。

打造新高度

为客户提供既“全”又“快”的即时配送服务，是顺丰同城的“基本操作”。具体而言，在业务发展上追求“全”面布局，在履约效率上笃定唯“快”不破。

所谓“全”面布局包含三层意思：在全品类上，顺丰同城继续拓宽覆盖本地餐饮、同城零售、近场电商、近场服务四大核心模块，且针对各个行业都有定制方案；在全时段上，目前已在全国770多个市县实现24小时服务覆盖；在全距离上，凭借差异化的网络能力和产品交付能力，满足长距离、大重量、多点配送等非标配送场景和各类长尾服务需求。

（顺丰同城CEO 孙海金）

日前，在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时，顺丰同城CEO孙海金表示：顺丰同城从来不以构建自身的商业护城河为目标，而是要通过合作共赢来推动整个新消费行业正向循环发展。未来，顺丰同城将不断深耕挖掘更多行业场景，专注于做新消费时代的第三方即配基础设施。

针对履约效率，孙海金强调，它是同城即时配送业务的灵魂。而顺丰同城能保持稳定高效交付，与智能化、科技化能力密不可分。其充分应用大数据、AI技术和弹性运力网络，实现调度融合及运力融合，提升骑士人效，推动稳定履约。比如，顺丰同城新近推出的无人机运力，突破了路障、堵车等难题，将二维地面运力网络拓展为三维低空运力网络，打造了“无人机+四轮车+骑手”的“天地人”完整配送生态，并经由与智能调度系统结合，形成多种人机协同的配送模式，在覆盖更多新场景的同时，也提高了整体效率。

眼下，顺丰同城整体时效达成率已达95%，在餐饮品类，平均配送时长是26分钟；针对C端用户，顺丰同城聚焦打造“先锋骑士”队伍，有效提升订单接起率、完成率和时效达成率，即便在节假日等特殊时段，时效达成率波动也不超过3%。

面对双十一大促，顺丰同城提供“同城平均1小时送达”的高效服务。比如，在“小米商城App”等小米自有新零售生态下，为消费者打造一站式即购即达体验；通过直播电商综合物流解决方案，助力抖音、快手等平台商家；通过保障各合作伙伴大促战役，为本地生活各业态，如天猫超市等电商业务提供充足运力支撑；全力支持顺丰速运大网业务，将原本同城快递订单升级为即时配送，直取直送，提升用户和客户体验。

为提升双十一期间“最后一公里”末端配送体验，顺丰同城还提前进行预测与规划，制定差异化、精细化运力方案。比如：在部分地区做针对性的骑士拉新，增加骑士储备；对参与高峰支撑的骑士，提供累单、持续活跃等激励和红包雨活动；通过商圈、全城等多种弹性运力融合调度，助力高峰时段的订单承接。

强化新优势

即时物流行业发展至今，几大头部平台运力规模都能满足客户配送需求，如何走好差异化之路、巩固发展新优势？这是关键所在。

相对于强调规模，顺丰同城更看重有效商圈的运营，在帮助客户保证服务品质的同时，更好地降本增效。其通过多场景融合、多业务模式，以及运营和智能调度系统的支持，突破规模瓶颈，在有效商圈内的成本、效率和体验上，做到了与规模更大的友商持平。对于有效商圈的客户来说，在相同的服务和履约标准下，顺丰同城完全可以提供不逊于其他平台的服务。