“更懂用户所需，让家更主动、更智慧。”

这是11月25日“智慧生活·焕然新生”三翼鸟落地成果暨新品发布会现场的一段文字。

诞生于2020年的海尔智家场景品牌三翼鸟，经过两年的茁壮成长，迎来了品牌升级，从全球首个场景品牌聚焦到智慧家庭场景品牌，并全面升级了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案。

三翼鸟此举，意味着三翼鸟离用户的智慧生活，更近一步。

在多元消费驱动的背景下，一体化的家庭建设需求已被广泛提出，透过不断变换的市场，三翼鸟一直都是主动迭代、顺应变化、推动变革的参与者，最终也从市场升级的趋势中收获了发展红利。

那么，这一次，三翼鸟的新打法，又将如何撬动市场？

—1—

三翼鸟两周年，从“心”出发

智能化在家电行业并不是新鲜的标签，尤其是一些单品智能家居，它们针对用户碎片化的单一需求，实现相应功能环节，这种产品的优势是容易落地、更快更可靠，也存在隐忧，让用户家庭中的智能产品相对孤立，用户体验也十分割裂。

近两年，单品智能走向全屋智能，不再提供基于个体硬件能力的某种特定服务，而是打造场景，提供完全以用户需求为核心的生活。

举个例子，比如消费者走进厨房做饭，本身并不仅仅是需要一个可以恒温、保鲜的智能冰箱，而是包括一台动态感知公共烟道的烟灶、一屏定时的蒸烤箱、以及能控制全屋设备的硬件等一系列的产品。

而家电行业在短短几年间之所以能迎来如此大变革，既离不开潮水的助推，也是为解行业进入存量之困的密匙。

当下，中国家电零售市场经过充分的竞争和持续的创新，进入存量时代。数据显示，2022年上半年，家电行业国内销售规模为3609亿元，同比下降11.2%。

在行业的整体规模逐年下降的趋势下，对于家电品牌工厂和经销商而言，旧方法无法改变新问题，消费者有了新的诉求，行业亟需一场新的变革；对于消费者来说，相比于过往“一个家电一个家电买”，眼下更期望住进一个“全套选购，套系化、智能化的家”。

因此，全屋智能的兴起更像企业们抓住的一颗救命稻草。IDC预测，2022年中国全屋智能市场销售额将突破100亿元人民币，2%的智能家居设备将服务于全屋智能解决方案。

这样的大背景下，海尔智家推出的场景品牌“三翼鸟”在两年前应运而生。

不是家电品牌，也不是家居品牌，却能为用户提供一站式定制智慧家服务，引领智慧生活方式的变革。

官方数据显示，截止到目前，三翼鸟平台线上的月活用户675万；线下，三翼鸟上海体验中心落地至今销售总额突破5.03亿元，其中高端成套占比九成。

这些亮眼的数据，不仅充分验证了海尔智家跳脱单一家电局限的可行性，更足以给2022年行业注入一剂强心针，启发对未来行业的战略重新思考。

—2—

三翼鸟再升级

从场景品牌到智慧家庭场景品牌

智慧家庭，是三翼鸟的价值主赛道，这一点正在被行业认可。

在三翼鸟品牌成立两周年，海尔智家对品牌进行了升级，从“全球首个场景品牌”聚焦为“智慧家庭场景品牌”，这也进一步明确了三翼鸟的使命，就是“引领智慧生活”。而三翼鸟打造的智慧生活，更懂用户所需，让家更主动、更智慧。

具体的解释是，从“全球首个场景品牌”聚焦“智慧家庭场景品牌”，即成为从智慧家电出发，逐渐融合智慧家居、智慧家装的产品与服务，共同为用户提供智慧场景解决方案的智慧家庭场景品牌，引领用户智慧生活。

此次品牌升级，一方面，是向业内和消费者交出两年来三翼鸟的实验成果，另一方面，是在向外界强调，三翼鸟不是提供某种特点品类产品的品牌商，而是基于用户生活需求的场景解决方案。

一直以来，消费者对于产品单一功能的疲倦及品牌方产品同质化的趋势，是家电消费市场最大的矛盾。

作为距离消费者最近的家电消费品牌，海尔智家是较为贴近C端需求的角色，通过了解C端需求，有针对性的将产品进行迭代、智能和销售，再以体验作为与消费者之间的“破局”武器。

这也是三翼鸟全新升级智慧家庭场景品牌的关键原因。谈到具体的动作，三翼鸟为用户打造智慧生活的解决方案是：技术驱动和“1+3+5+N”。

首先是技术驱动，智慧家庭本质上就是一场品牌之间的技术战。海尔智家依托智家大脑，升级主动服务，从技术层面满足智慧所需。也就是，通过物联网、大数据、人工智能等科技，成为用户智慧生活的核心，轻松指挥和协调家里的每个产品。

前面说到，过去所谓的智慧生活是单品智能，三翼鸟的出现将全屋智能实现真正的智慧，强调场景之外，还不打扰用户。通过主动感知用户的状态、主动理解用户的需求、主动提醒用户家里的情况，让用户成为“甩手掌柜”。

发布会现场展示了一段三翼鸟智慧回家场景视频，用户全程没有发出一道指令，推开门的一刻，家已经为他准备就绪：玄关灯亮起方便换鞋，客厅灯亮起，窗帘关闭，空调打开至舒适温度，风避开人吹。

这充分体现了何谓“不打扰用户的智慧、主动理解用户的智慧，才是最好的智慧”。

而三翼鸟最所以能让单品智能不再是孤立，解放用户，最主要离不开过去产业链布局和智能家装资源整合能力。目前，三翼鸟平台已经拥有2万多个设计师、1万多个用户管家、2千多个生态方，共同为用户提供服务。

其次就是，全面升级“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案。包含了“1”个智家大脑、“3”大全屋专业系统解决方案、“5”大智慧空间解决方案以及“N”个场景化体验。

三翼鸟通过提供全屋智能、全屋空气、全屋用水3大全屋专业系统解决方案，以及厨房、客厅、卧室、浴室、阳台5大智慧空间解决方案，让用户实现智慧生活，定制N个场景化体验，又可以满足千人千面的需求。

还根据不同用户的个性化需求，三翼鸟实现了品牌、品类、组件、场景、空间的随心定制，从前期设计到中期实施再到后期服务，全流程1+N保障交付。

以上两大解决方案可以看到三翼鸟的价值，从短期来看可提升家电品牌的销量，降低消费者的成本，提高选择的自由度和体验感，从长期来看更推动了品牌合作的深度和广度，为各个企业资源和能力形成互补，最终双赢。

—3—

三翼鸟体验升级

将布局3300+智慧生活体验馆

亚马逊创始人贝索斯曾说过：“我经常被问到一个问题，未来十年会发生什么变化，但很少有人问我，未来十年有什么是不变的”。言下之意，对于一个企业来说要善于洞悉大趋势，以此不断求变，才能在市场竞争中长久立足。

这句话用在如今处在存量市场，面临增长乏力，需要不断努力求变的家电巨头们再适合不过。

当前，家电市场进入存量时代，业绩增长的底层逻辑从人口红利向满足消费者生活需求和品质转变。

拿年轻一代消费者来说，智能单品带来的便利早已无法满足他们，而更希望自己的家是一个全屋智能的整体，从而获得更好的生活体验。全屋智能的认知度和接受度正在拓展，并转化为实际的消费行为。

对三翼鸟自身而言，和行业品牌一样面临存量时代的挑战。同时，身为行业头部玩家，三翼鸟拥有品牌资源优势、整合能力和数字化能力。换言之，走过两年的三翼鸟是顺应市场趋势的最早产物，也是在家电市场变革之路掘金的探索者。

如今，为了解决消费者的家装复杂程度高，消耗体力和沟通成本高一事，三翼鸟将整合了3300家以上的智慧生活馆和线上APP，为消费者推送周边体验店，还可在线预约体验、定制，与设计师沟通等。

线上平台可以全程在线可视可控，与用户及时沟通需求，交付完成入住后，三翼鸟后续安防报警、水电提醒等在内的安全服务，衣物送洗、大师菜烹饪、厨房阳台维修等在内的生活服务，食材过期提醒、家庭节日提醒等在内的主动服务，持续迭代，终身服务。

在万物互联时代，产品的概念正被重新定义，不再仅仅是硬件和设备，而是包含硬件、软件、服务在内的综合体验，品牌和消费者的关系也在重新定义，消费者的购买不再是销售的重点，而这些，都是在存量时代下能探索出来的新篇章，建立品牌的核心竞争力。

数据显示，2022年以来，仅用2个月，就有1593个家庭选择三翼鸟。据三翼鸟最新公布的销售数据显示：1-2月份共产出1593个大单。其中，3万元以上大单1524个，10万元以上大单56个，50万元以上大单13个，最大单金额突破160万元。

从整个行业时间看，三翼鸟凭一己之力，在存量时代的中国家居市场讲出了新故事，让家电行业不再只是简单的买卖和售后，而是为产业链上游参与者们挖掘用户需求提供了新方向，促进销售，同时引导消费者快速、明确的打造全屋智能的场景需求，提供智慧生活。

这是中国家庭走向智能化的里程碑，也是家电市场在存量时代下能找到的出口之一。