客户服务是企业的形象窗口，南通移动着力提升全员服务意识，深挖“服务增效”内涵，精心打造“心级服务”品牌，涌现出一批敢于拼博、乐于奉献的服务明星。

贴心服务 用我的真心换您的“十分满意”

陆颖是南通移动启东分公司的一名客户服务工作者，她始终牢记沟通从心开始的服务理念，细分客户群，为客户提供多方位多层次的个性化服务，了解客户的通信需求，以高度的责任感积极为客户排忧解难，通过真诚服务赢得客户。

近日，一位客户来电咨询。电话那头客户焦急地咨询着套餐使用情况，陆颖本着“先处理心情后处理事情”的原则，耐心听完客户的描述。原来用户一直是移动的忠实客户，前些年由于在外做生意套餐档次比较高，现已回到老家，套餐的使用量不多，觉得自己几年来损失了很多话费。经过一系列账单查询和业务使用情况查询，陆颖解释到，由于客户办理了副号共享功能，即使自己使用不多，但副号平时每月的通话和流量使用较高，根据目前的情况，她最终为客户选择了合适的套餐。客户又主动提出把他家人的号卡查询下目前的套餐使用情况，陆颖耐心地为客户一个一个验证密码后查询，并结合号码推荐了合适的优惠套餐活动，让客户对陆颖的服务表示很认可。

由于她的真诚服务，客户主动加了企业微信，往后需要套餐调整、办理流量、安装宽带都会第一时间联系她，与客户建立了良好的客情关系。赢得客户信赖，以真心换满意是她始终用心践行的目标，她用真心和贴心收获了客户一致好评。

暖心服务 让客户满意，是我们移动人一直的追求

蔡历梅是南通移动启东分公司的一名网格经理，她时刻以“没有完成不了的任务、只有不努力的自己”为标准严格要求自己，经过多年的磨练，已然成长为“服务百事通”，得到大家的一致认可。

记得有一次现场志愿服务活动，摊位前来了一位客户。蔡历梅热情迎上前去：“请问您需要办理什么业务？”“姑娘，我的手机是不是坏了，接电话就是听不到声音，但我自己打出去又是好的。”老奶奶焦急地说道。蔡历梅赶忙帮阿姨查询了一下，话费和号码状态都是正常的，用自己的手机打给老奶奶确实听不见声音。凭着自己的工作经验，她意识到，老奶奶的手机号卡可能有问题，便赶紧带着老奶奶到就近的营业厅，经过几轮换机换卡测试之后，最后通过刷新手机后台数据，终于接电话能听见声音了。当蔡历梅将调试好的手机交给老奶奶时，老奶奶握着她的手说道：“姑娘，太谢谢你了，耽误了你正常营业，你们移动的服务真是好！”

她用日复一日的坚持和耐心，实践着在平凡的岗位上实现人生价值的目标，她表示将一如既往地做精做细各项工作，尽心尽力尽职尽责地服务好每一位客户。

对这些“服务明星”而言，为客户提供优质的客户服务不仅仅是工作，更是责任和担当，她们以饱满的热情投入服务工作，用最大的热忱服务客户，用自己的一言一行彰显南通移动的企业形象。