商场的“艰”与“辛”，折射着实体门店的不景气。很多人都已发现，原本熙熙攘攘的商场，如今变得不再拥挤；曾经停车位普遍不够用，现在一车一位都能停下；就连以前网红店，也不再是一桌难求。客流骤降，不少商场营业人员甚至比顾客还多。

据中国实体商业客流桔皮书数据显示：2021年全国购物中心场均日客流量同比下降25％。分析原因，近几年电商平台快速崛起，线下市场客流受到冲击，再加上经营成本上涨等影响，线下实体门店普遍获客难，不少商家都在感慨：新客源难找，老客源难留。

身处“至冷时刻”，总有品牌能在危机中找到出路，获取增长。公开数据显示，今年3月，三翼鸟北京体验中心001客流量不减反增，日均客流量达678人次，较2月份日均人次环比增长16.69％，日均销售额达44万。考虑市场整体低迷，为何三翼鸟可以逆势增长？简单总结，是三翼鸟门店依托场景、生态的差异化优势，完善了“拓客、留客、锁客”三步走的经营思路。

给用户一个有吸引力的“家”

一直以来，实体门店相比线上，最大的拓客优势在于“产品实物体验”。而现今3D、AI等技术应用弥补了线上体验的不足，加之同质类产品生活中随处可见，用户本就有一定了解，所谓的优势也不复存在。

那三翼鸟的拓客思路有何不同？具体讲，是强化体验感。不是产品体验，而是将产品融入场景，以场景为基础搭建家庭样板间，营造沉浸式的生活体验。因此在三翼鸟体验店内，用户看到的不是家电陈列柜，而是一个全流程的智慧家。

比如智慧厨房中，冰箱大屏下单食材，放入烤箱选择模式就能一键烹饪；智慧阳台上，洗烘组合解决衣物洗涤晾晒，阳台柜提供收纳空间；智慧卧室里，空枕联动带来好睡眠，保证空气洁净度……可以说，用户在店内体验的绝非是产品功能，而是舒适的生活。其好处在于，它弥补了线上购物以及传统门店的体验空白，满足了用户消费的进阶需求：从好产品到好生活。

会思考的“家”更受用户认可

单月21025人次的客流量，是三翼鸟北京体验中心001借助场景优势实现的强大吸引力，其背后体现出的获客转化逆增的趋势，是否只源于场景？答案不尽如此。

奥维云网发布《2021年中国家电场景消费白皮书》显示，2021年1-10月家电市场场景容量较上一年有明显上涨，各品牌“场景”竞争趋向激烈。在此背景下，为何三翼鸟场景可以将高客流量转化成高效留客？重点在智慧。不同于行业的“语音遥控”和“被动服务”，三翼鸟以“智家大脑”为控制中枢，实现了场景的主动服务，它会根据的喜好习惯，做出精准决策，让服务更加人性化。

比如当房间温度升高，空调自动调控并开启新风；食材要过期了，冰箱会主动提醒并推荐相关菜谱，衣帽间试衣服，懂依云镜会根据天气、场合推荐穿搭……很明显，一个会主动思考的“家”其体验要优于几个被动联接的场景，因而更受用户青睐，也是三翼鸟高转化率的关键。

为用户建设持续迭代的“家”

用户为王的时代，企业发展需同用户建立长期关系。考虑多数企业经营相对垂类，单一领域可替代性明显，因此部分企业开始逐步扩大生态面，以多元产业融合与用户紧密连接，实现用户锁定。这也是三翼鸟的锁客思路：以无界生态，为用户建设可持续迭代的“家”。

更详细的说，三翼鸟将家装、家居、家电、家生活相关产业集合到一个平台，依托1+N服务体系，打造一站式智慧家定制平台。用户的需求和喜好得以满足，且因为生态方的持续链入，三翼鸟的智慧家可以不断升级，永不落伍。比如洗护场景的空气洗新程序，消费者可不更换产品情况下用APP自动升级，洗衣机在检测洗衣液余量不足后也能主动下单购买。

数据更加直观的反应了一站式定制服务的优势。根据3月份数据显示，三翼鸟北京体验中心001家电销售额占比仅为55％，家居、生态占比45％，这也印证了三翼鸟一站式定制的全面性，从设计、建设到服务一站包圆。

总体而言，市场不断成熟，用户也更趋向理性和自我。对于传统门店而言，现阶段的挑战并不是死局，企业在变革过程中，需要抓住用户需求的核心本质，去打造差异化竞争优势，方能在激烈的市场中立足，这也是三翼鸟给予行业的重要启示。