“科技创新”已成为最具代表性的时代符号。人人都在谈科技创新，但人人对科技创新又有着不同理解。对任何领域的企业而言，探究“科技创新到底从哪里来、要往哪里去”的本质，似乎都已成为引领行业时代趋势的关键。

而放眼智能家居，海尔智家无疑是率先拿到这把钥匙的企业之一。7月22日，海尔智家的2项中央空调科技成果，被中国制冷空调工业协会鉴定为最高级别的“国际领先”水平。而截至目前，海尔智家已累计获得234项“国际领先”科技成果，行业最多。

时至今日，几乎没有一份行业科技创新榜单可以脱离海尔智家而存在。屡屡引领的背后，折射出海尔智家对于创新的独到理解：科技的起点和终点，都是用户。

用户才是推动科技创新、行业进步的源动力

科技从何而来？纵观历史，许多具有划时代意义的技术都是由“聪明的人”在偶然中发现、发明。但发现跟创新又不是一回事，工业革命之后，科技创新开始从自发状态进入自觉状态，本质也不再是发现而是“优化”。

创新比发现更具目的性，而这个目的就是“人的需求”。蒸汽时代的开创源于工业对机械律动的渴求，电力时代则被照明需求点亮，汽车从燃油到新能源的过渡，也是从人们对绿色、节能出行的需求而来……某种意义上，推动科技创新的主体可能并非企业或体系，而是消费和用户需求。

而此次获得专家认可的海尔智家制热恒温及新型散热技术、热泵烘干关键技术，同样也是“用户才是科技创新起点”的典型案例。

许多南方中央空调用户都有这样的痛点，空调制热时会频繁除霜，吹出的风温差波动很大，容易受凉感冒。对此，海尔智家创新了制热恒温控制技术，开启时间再长也不会影响出风温度。另外，如今双碳战略背景下的“热泵烘干机组”成为研究热门，但常见技术往往非常耗电。而海尔智家热泵烘干产品通过“低品位能源梯级利用”能使机组节能20%以上，利用“压缩机并联无级调速技术”也能提升12%的节能效果，且还基于实时感知控制技术做到了烘干品质引领，所带来的现实收益可谓“真金白银”。

恩格斯说：“社会一旦有需要，这种需要就会比十所大学更能把科学推向前进”。相比实验室臆想，消费市场的需求、痛点乃至抱怨，往往对企业创新意义更广、价值更大。这也是缘何科技型企业不计投入也要构建用户社群、建立用户通道的原因所在。

时代企业的共同之处，在于都以用户为中心

毋庸置疑的是，我们已经来到一个用户决定市场、需求决定创新的时代。过往依靠先发优势、信息不对称快速发展的企业，已经再无“低垂的果实”可摘。而现实也在印证这点，即能将科技创新优势延续至今的时代尖兵，都有一个共性：用户思维。

这种思维体现在企业科技创新逻辑上就是“用户本位”。任正非曾批评华为人犯过的傲慢错误：老想着自己技术好，想让用户接受自己的方案，但结果就是自己被客户淘汰了。而用户思维的逻辑是，用户需求就是这样，企业应该考虑如何设计、改善你的产品来迎合用户。

亦如海尔智家总裁李华刚所言：“现在是用户的时代，决定企业成败的关键是我们与用户的距离。”所以海尔智家有专门针对俄国用户设计的2米高冰箱，有根据亚洲女性身高设计操作高度的中子和美洗衣机，在家电下乡时期还曾专门设计了防鼠空调网、防鼠冰箱后盖板、洗衣机防鼠底座等等。

以用户为中心的创新思维，也让海尔智家这类企业成为当下用户时代屡屡引领行业的创新标杆。

仅7月，海尔智家就已收获一系列科技荣誉。除此次2项技术获评“国际领先”外，7月11日，其还登顶IPRdaily中文网《2022上半年全球智慧家庭发明专利TOP 100》榜首，实现全球智慧家庭发明专利7连冠；7月1日，海尔智家主导的壁挂式洗衣机工作组正式向IEC提交了壁挂式洗衣机安全标准提案，同月，其又向IEC提出针对纽扣电池的新安全要求标准。

目前，海尔智家已不止聚焦自身科技引领，更带头参与标准制定，推动整个行业创新跨入高速道。据统计，海尔智家累计主导和参与82项国际标准，389项国家标准，222项行业标准，均为行业第一。同时，他还是全球唯一同时进入IEC CB和IEC MSB两大最高管理机构的企业，也是行业唯一覆盖OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter国际5大标准组织的企业。

科技创新的起点是用户，终点也一定是用户

那海尔智家的案例，是否意味着企业遵循“用户才是起点”的创新逻辑，就能实现科技创新的持续引领？其实这才刚刚开始。

科技创新从来不是一个孤立的行为，而是连串行为产生的结果：科研和研发属于实验室，这固然很重要。但创新的转化、量产和市场落地同样关键。一项科技创新只有经历技术突破、产品化、量产化再到市场接受，才能算是“功德圆满”才能算走完所有流程。

起点是用户，终点也必须是用户。用海尔智家的话说就是，“科技要从用户中来，更要回到用户中去”。可要实现这一切，着力点就必须涵盖生产、制造、渠道、营销等全链条，对企业的管理、协同、效率提出更高要求，不是个一蹴而就的活。

好的创新可以复制，好的转化却很难。海尔智家旗下GEA大滚筒洗衣机的诞生，就是集中国、日本、德国、新西兰等研发中心之力，将各处或软件、或硬件、或制造长板集于一体，进行全球24小时不间断研发，才能在1年内从设计到上市全部跑通。也正因这款产品实实在在到了用户手里，才能在上市头年就实现40万台的销量。

如今，海尔智家又根据新时代用户需求，明确了“场景”这一创新转化的新载体。举个例子，传统的冰箱创新是提升制冷、增加功能，而海尔智家的科技不再局限产品自身，而是要跟橱柜无缝融合、呼应，创造了能0cm贴合橱柜的“零嵌入式冰箱”。归根结底，企业在创新之初就不再单纯注重产品自身，不再假定为实验室科技，而是自始至终站在用户家庭、实际使用的角度，考虑整个厨房场景的协调性，关注产品与产品、与家具、与人的综合体验。

海尔智家之所以能做到，是因为他早已摆脱传统企业的思维，实现科技创新的与时俱进。在战略上，海尔智家率先打破传统产品创新思维，基于智慧家庭战略从产品创新变成了“场景创新”，在第一步就奠定下以人为本的科技创新方向；同时，他还以自身为主体联动行业资源共同进行生态创新，为科技创新“从想法到成品”搭起一座桥。

在模式上，海尔智家早在2009年就搭建了HOPE创新生态平台，连接全球用户需求和研发资源。如今，海尔智家已建立起全球10+N开放式创新体系，升级了无限体验研发模式，能随时根据用户需求变化调动全球研发资源进行精准的科技创新、产品迭代，做到“需求不止、创新不止”，保证了自身科技实力永不过时。

当创新成为一种文化，一个至关重要的时代符号，那它也随之变成了一个与时俱进的问题，不停在叩问我们：面向未来，科技创新应如何更好地发挥价值，引导个体、行业、社会向更好的方向演进？从海尔智家身上我们似乎看到了答案：在这样一个不确定的时代，唯一确定的，就是要以用户为中心。