此前，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所主办的“2021年可信AI成果发布会”在线上召开，会上除了发布多项产品测评结果和最新研究成果，还正式公布了一批客服中心智能化优秀案例名单，竹间智能申报的保险业智能人机协同项目经过层层筛选，最后凭借其突出的创新性、成熟性和可推广性成功入选。

在该项目中，竹间智能与国内一家大型保险集团的用户财险电销中心合作，结合对方产险电销业务的具体流程及业务数据，部署了Emoti Mate实时销售与坐席助手，通过对多个渠道数据挖掘分析，在极短时间内完成高效交付，实现机器智能和人类智能的深度协同。系统上线后，财险电销中心突破传统运营的桎梏，在各方面都获得了立竿见影的提升，特别是在培训方面迎来了显著改观，人工坐席的上岗培训周期平均降低30%、整体培训成本平均减少20%、话术规范程度上升至99%。

在整个项目实施过程中，竹间智能还重点配置了公有云陪练服务，满足全体坐席同一时间训练及考核的需求。值得一提的是，系统针对每位客服人员的特点提供个性化的培训，包括提高练习、考试评估、问题诊断等，并且有助于管理人员打造定制化的培训解决方案。

竹间智能Emoti Mate实时销售与坐席助手不仅在工作中辅助员工解决业务和服务上的庞杂问题，还关注每位员工自身能力的持续发展，尤其是会大力推动新人的成长，使其快速学习，快速上岗，缩短培养周期，同时也以更多智能化的运营和监管工具为管理人员提供助力。

竹间智能此番获得中国信通院的大力肯定，激励了其坚持走科技创新之路，公司创始人兼CEO简仁贤先生也满怀信心地表示：“竹间智能将继续发挥长期积累的技术、产品和经验优势，携手各界合作伙伴，实现大规模的商业落地和工程实践，并要协力创造安全和可信的AI，促进整个行业的规范化发展。”