随着全国家装市场增量红利趋弱，行业开始进入盘活存量的新阶段。粗放式经营策略越走越窄，企业又该如何破局？

9月6日，“新竞合时代”中国国际家居产业发展论坛在沪举行，居住大消费领域头部企业完成会师，共同聚焦存量时代行业趋势展开高峰对话。现场，海尔智家三翼鸟市场总经理张华军以《新机遇 新合作 新共赢》为题进行了分享，并表示：“未来市场，一定是一个跨界融合的大生态。”

而这也是其当下战略布局的核心方向。整体来看，三翼鸟场景定制化、服务一体化、合作生态化的经营逻辑，与家装家居行业规范化、创新化、头部集中化趋势不谋而合，核心也是一致的：加速跨界联合共创，提升家庭居住品质，让大家生活更美好。

打破传统业态掣肘，三翼鸟重构用户体验

过去10年，是家装家居热度持续上升的十年，也是行业流量逐步趋窄、市场难做、零和博弈加剧的10年。如今，在行业环境、用户需求、消费升级共同作用下，企业模式固定、服务割裂、体验参差对行业发展带来的拖拽感从未如此强烈。

而问题关键在于，当下用户到底需要怎样的服务？张华军认为，新时代破局的关键在于“用户体验升级”。过去，家装家居行业不透明、产品同质化、服务割裂体验差、门店服务效率低等问题常被用户诟病，而三翼鸟的解题之策，就是“一站式定制智慧家”服务的落地。

目前，三翼鸟构建了“1+3+5+N”全屋智慧全场景解决方案的业务布局，基于1个智家大脑为用户提供3大全屋专业系统、5大智慧空间以及N种定制场景，打造涵盖家电、家居、家装、家生活的一站式定制能力。相比传统业态，三翼鸟实现了设计、建设和体验3方面的颠覆重构。

什么是设计不一样？张华军表示，三翼鸟提供的不再是单一产品，而是定制的场景方案。也就是用户买的不再是冰箱、空调，而是一整个厨房、卧室乃至一个家。而且三翼鸟能根据不同用户需求，实现量身打造的定制化服务，如家里有老人可以选择绿植阳台、家里有孩子可以定制学习场景，实现千人千面。

建设不一样，在于三翼鸟率先实现“从毛坯房到智慧家”的全流程一站式服务。以前装好一个家，用户需要多次设计、挑建材、盯施工、买家电，而三翼鸟则是把这些过程连到一起，搭建了设计、施工、交付的全流程标准体系。用户只要说出需求，三翼鸟就能从头到尾帮你代劳，把无数件事变成“一件事”。

体验不一样，在于三翼鸟颠覆了过去被动、单一的智能服务，实现主动、贴心、全生命周期的体验升级。在三翼鸟智慧家里，每个产品都能主动“关心”你，像洗完澡热水器主动询问“是否需要提高客厅空调温度”、睡觉时空调会根据枕头监测数据调整温湿度等；此外，这些功能还会不断升级进化，烤箱可自动烘焙的菜式越来越多、3D云镜可虚拟试穿的款式也会持续更新，整个家都能不断成长。

而从张华军现场分享的数据来看，三翼鸟创新模式已收获全面认可。目前，三翼鸟已达到年均60万+人次体验、14万+装修设计交互数，全国落地了2000+门店，并实现5倍于传统门店的效率增长。

从竞争到竞合，以开放生态开辟全新空间

而谈及三翼鸟缘何能实现场景的个性定制、服务的全链融合时，张华军表示“开放生态”是关键，这也是其《新机遇 新合作 新共赢》主题分享的落点所在。随着用户便捷化需求的升温，原本泾渭分明的家装、家居、家电领域边界加速消殆，生态融合趋势成为头部企业共识——居住大消费领域已经成型，共创共赢的全新行业结构逐步清晰。

而三翼鸟无疑是率先跨入其中，带领企业从“零和博弈”向“生态竞合”转移的先批企业之一。据统计，三翼鸟基于自身平台的唯一性，携手家装、建材、卫浴、服装等各行各业近万家生态资源方，共同聚焦用户需求提供精准化定制解决方案。藉此，三翼鸟塑造了场景定制化、服务一站式的核心优势，生态方也得到了新渠道、新增量，更进一步实现了用户体验全面升级，可谓多方共赢。

据统计，三翼鸟平台目前已连接8000w+用户、1000+家装公司、1000+家居生态品牌、2w+设计师、3w+家电经销商、1.4w+成套服务管家，具备了从战略到方案、落地的行业号召力和影响力。今年7月份，三翼鸟和红星美凯龙还牵头成立了中国大家居TOP生态联盟，携手17家行业TOP品牌打造居住大消费领域第一联盟，共同推进一站式定制智慧家生态解决方案的落地。

可以说，三翼鸟的入局、整合，颠覆了企业原本竞争加剧的内耗关系，疏通了居住大消费产业万亿规模的增长渠道，加速各板块跨界、融合、集中。这种场景共建、数字共创的“家电家装家居一体化”全新商业模式的落地，进一步拓宽了行业未来10年的发展和想象空间。