因为美观性和舒适性,家用中央空调成了更多消费者的选择。然而,“三分产品七分安装”,家用中央空调更讲求安装服务的质量,对安装过程中的专业能力要求较高,一旦安装工艺或者辅材质量出现偏差,便极有可能影响使用效果。作为家电行业头部品牌,美的不断完善相关服务以解决安装痛点,在今年的发布会上,美的再度升级家用中央空调安装标准化服务,助推行业售后服务质量提升。[1]

费用透明,规范行业安装收费标准[2]

实际上,这并非美的首次提出相关服务,在去年的“美的中央空调”[3]发布会上,美的便颠覆了行业的潜规则,就安装费用方面进行了规范,使得收费更透明,更好地保障了消费者的利益。

在美的服务公众号上,用户可以通过选择业务类型、产品类型及服务区域,查询收费标准,做到心中有数。在进场、安装和验收的各个阶段,用户也可同步在美的服务上查看相关服务进度,并了解标准安装工艺,为用户验收提供了依据。

收费透明化、安装标准化,美的此举免除了用户的后顾之忧,自推出以来,受到消费者的一致好评,也引得不少品牌纷纷效仿。然而,大部分模仿恰如聋者之歌,只有其表而未得其精髓,实际上还是有很多消费者不满意,进行投诉。[4]

辅材统一,驱动行业安装服务标准化

从官方最新消息来看,美的今年又在去年的基础上,极具前瞻性地实现了家用中央空调安装服务的再升级,[5]直击消费者的另一大安装痛点,推出中央空调标准化安装辅材包,再次走在了行业前列。

比之分体式空调,中央空调的安装更为繁琐,所需的辅材数量更多,辅材的质量也在很大程度上影响着使用体验。然而,当前行业中很多品牌对于辅材的采购却并不固定,甚至没有标准可言,外行的用户更无从验证辅材质量,整体处于一个相对卖家主导的灰色市场。

以必备辅材分歧管为例,它的主要作用是将主机的制冷剂分流到各个室内机,让多个空间都能够制冷、制热。但就是这样一根管子,市面上常见的就有U形、Y形和T形三种不同样式,即便同为U形,也还有质量好坏之分。到底该选哪款样式?哪种质量更好、性价比更高?这让外行的用户犯了愁,而一旦选不好,就有可能导致有的房间不制冷,有的房间却温度过低。

该如何甄选品质辅材,从安装层面保障中央空调使用效果?对此,美的想用户所想,推出了中央空调标准化安装辅材包,以高标准严选每一个辅材,并固定了专属供应商。辅材包内配齐了工程师在安装时所需要的各种工具、辅材,且所有辅材,均是工程师反复研究和对比后的选择。“原厂原包”的官方统一标准,缩短了分拣辅材的时间,避免了不同网点使用辅材规格不一、质量参差不齐的问题,实现了安装的规范化、效率化和品质化。

诸如保温棉这一关键辅材,若是厚度不够或是保温效果不好,极有可能导致表面温度过低形成冷凝水,而凝水的堆积,正是导致天花板吊顶发霉的主要原因。为此,美的对铜管、保温棉等关键辅材进行了专门定制,以更好地提升空调制冷制热效果,保障空调使用寿命。

大到铜管,小到螺丝钉,每一个辅材都是精工品质,纵观市面上的空调品牌,很少有安装服务能细致到如此程度。美的中央空调标准化安装辅材包的“横空出世”,革新了用户的服务体验,也刷新了行业的辅材品质高度。美的这一前瞻性的举措,让安装过程更规范、质量更可靠,为行业的规范发展做出了表率,或将在一定程度改变行业的安装乱象。

从收费透明化、流程可视化到标准化安装辅材包,美的安装服务不断革新,充分展现了品牌用户至上的理念,和头部企业的责任担当。愈发标准化的安装服务,为美的赢得了更多消费者的青睐,筑牢了品牌的护城河,也引领着业内安装服务水平提质焕新,为空调行业的高质量发展注入了新鲜活力。

[1]这一p的思路要聚焦“中央空调”产品的特殊性以“三分产品七分安装”为主题去展开,强调中央空调安装过程中对于专业能力的要求较高,安装的质量影响产品使用效果。

[2]上面那张图,来的莫名其妙,和中央空调看着没关系,要不去掉吧

[3]美的中央空调

[4]只想说他们模仿美的,美的走在行业前列,不想体现他们也规范了。

[5]再升级的感觉要再强烈明显突出些