随着物联网技术的广泛应用，家电的语音控制也变得越来越普遍，但在使用过程中，会发现很多产品的语音交互体验良莠不齐。比如有的只需一句话就能“听懂”，而有的却需要下达多个指令才能达成目的，甚至还有语义理解有误、难以识别方言等等问题。如何才能从根源上解决呢？填补国际标准的空白是关键。

今年4月，由海尔智家主导的IEC TC 59下首个家电语音性能特设工作组正式成立，由海尔专家正式担任该组主席，协同来自英国、墨西哥、韩国等多国专家，开展家电语音控制功能的标准研究工作。此次在IEC TC 59成立的特设小组，将致力于围绕支持语音控制功能的家电，对其性能和性能测量的标准化展开研究，推动全球用户语音交互体验进一步优化。

由海尔智家主导，IEC TC 59首个家电语音性能特设工作组成立

现如今，虽然家电控制已实现体感、视觉等多种交互模式，但语音控制由于语音识别、自然语言处理、声纹识别、语音合成等技术的快速成熟，已经成为日趋主流的交互模式。但与此同时，行业越来越多同质化的家电语音交互出现，也让用户变的难以分辨哪些产品性能更好、怎样的产品才更符合自己的需求。

基于此，海尔智家率先洞察到该领域的国际标准空白，一路推进在IEC TC 59成立首个家电语音性能特设工作组，协同全球专家一起展开支持语音控制的家电性能方面研究工作。那么，该工作组将为用户解决哪些问题呢？在日常生活中，因为行业标准规范不一，导致很多智能家电的语音交互体验，并不能满足当下用户的需求，比如想开空调，需要下达“打开空调”、“调整至21℃”、“开启新风”等多个指令，才能达到期望的效果；再比如老人用方言说想看京剧，电视总是识别语音失败，自动跳转的节目总是不对；还有智能音箱等设备每次都要重新唤醒，不能连续对话，既麻烦又繁琐。

而IEC TC 59家电语音性能特设工作组的成立，就是为解决类似生活中语音交互上的难题，并推动国际标准的制定，进而统一行业规范，为全球用户带来更高品质的语音交互体验。可以说，该国际标准工作组的发起、成立及研究，皆由海尔智家推动并主导。由此也不难看出，海尔智家在又一新领域掌握了国际标准的“话语权”，持续将中国标准方案带上世界舞台。

事实上，这已经不是海尔智家第一次主导并参与“语音标准”工作。今年3月，海尔智家还主导了《IEEE P2899智能家居语音识别与交互系统 实验室级测试用语料和噪音采集要求》的制定工作会议，提高智能家居语音识别与交互技术的可靠性、稳定性和互操作性。此外，海尔智家还主导了IEC家庭多媒体网关标准，是中国在IEC的家庭网络领域第一个自己主导的国际标准，它的出现实现了家庭智能设备间的集中控制和共享，一句话就能操控全屋家电。

近几年来，海尔智家在IEC国际标准领域担任多项工作组主席等重要职位，不止是最新担任了IEC TC59 ahg23家电语音性能特设工作组主席，也担任了IEC TC61 ahg52壁挂式洗衣机安全、IEC TC59 WG11家电可及性可用性、IEC TC100 MT62514家庭多媒体网关等特设工作组和工作组主席，累计承担1个IEC SC秘书和6个IEC/ISO工作组召集人，持续肩负着国际标准发展的企业责任。

是国际标准的发声者，也是用户需求的代言人

对海尔智家而言，主导和参与国际标准制定、填补一项项标准空白的背后，实际是为了给用户带来更好的生活体验。如今，海尔智家所主导参与的国际标准，已经从家电标准向场景标准持续升级，并应用到了用户衣食住娱生活的方方面面。因此，与其说海尔智家是中国企业在国际标准舞台的“发声者”，不妨说它更是满足全球用户需求的“发言人”。

主导的每一项国际标准，皆从用户中来。针对壁挂式洗衣机行业标准不统一，导致用户在实际体验中容易出现脱落等安全隐患问题，海尔智家主导IEC壁挂式洗衣机安全标准提案，填补了该领域的标准空白，让用户拥有了更安心的洗护体验；针对电热水器加热速度慢的问题，海尔智家提出的3D智慧洗提案正式写入IEC 60379第4版标准，让用户热水使用效率大大提升；针对冰箱行业保鲜效果不统一的情况，海尔智家主导发布IEC国际保鲜标准，有20余个国家对该标准进行了本土化落地，让全球开启了健康保鲜时代。

围绕用户需求，标准由单品向场景升级。随着用户对生活品质追求的不断提升，海尔智家的标准创新也从“单品”向“场景”迭代升级，就拿厨房场景来说，如今用户不仅仅需要更新鲜、有营养的食材，更想要美观整洁的一体化厨房。基于此，海尔智家牵头发布全球首个《自由嵌入式电冰箱》标准，一举颠覆市场多年来沿用的欧美标准，让冰箱与橱柜实现“0闪缝”，为用户带来家电与家居的完美融合。不止如此，海尔智家持续带来了一项项场景标准的创新，覆盖衣食住娱全方位生活，为用户提供更高品质的生活体验。

每项国际标准的诞生，都是由背后无数次提案、研究、实验所构成，而围绕用户需求，海尔智家却将这种“攻坚克难”变为了“创新常态”。值得期待的是，随着海尔智家在家电语音性能标准上的不断深入，将引领行业统一标准方向，为全球智慧家庭开启更便捷、更智慧的语音交互新时代。