近日，海尔马来西亚收到了一封来自当地用户的感谢信，该位用户在信中表达了对海尔空调、洗衣机送装服务的由衷感谢。

在这封感谢信的背后，是海尔智家以服务于用户赢得优良口碑的真实写照。此次送装产品的过程中，海尔马来西亚工作人员展现出了专业的服务素养：入户前穿戴鞋套以做到无尘安装，入户后与用户详细沟通产品位置确保顺利，做到整个过程快速完善。源于尽职尽责的服务态度，这已不是海尔智家第一次收到来自用户的感谢，此前在巴基斯坦，就曾有用户在特殊时期因为海尔智家的上门服务而特意送去感谢信。

在为用户带来优质服务体验的同时，海尔智家也在不断迭代创新，推出多款契合当地用户需求的差异化产品。以此次送装的海尔空调、洗衣机为例，马来西亚气候炎热潮湿，空气中细菌、真菌繁多，海尔空调的自清洁技术可实现一键养护，不仅输送的空气健康洁净，且节省了大量的时间和成本。海尔洗衣机则为用户提供了居家养护高端面料的便捷性，其“空气洗”技术能够深入衣物纤维除菌除异味，焕新衣物保持平整，搭配大容量内筒，即使是长袍等大件衣物也能轻松清洗。

数据显示，过去三年，海尔马来西亚空调增幅超50%，倍速于行业，今年1-4月，在行业下滑20%的情况下，海尔马来西亚仍保持了双位数增长。在以周到的服务和良好的产品体验赢得高端用户认可之余，海尔马来西亚还通过开展“激发未来梦想”活动，邀请品牌大使即马来西亚羽毛球男子双打世界冠军谢定峰、苏伟译，与参与活动的用户合影留念，不断加深与用户间的交流，并推动品牌知名度的提升。

依托服务与产品的两大优势，海尔智家已服务全球10亿+用户家庭。未来，海尔智家将继续以用户为中心，持续升级用户使用体验，为全球用户提供智慧生活的同时，也助力全球化品牌建设的步伐不断加速。