云烟、玉溪、红塔山……这些耳熟能详的香烟品牌，都出自烟草产业之巅——云南中烟，作为云南省经济的脊梁，云南中烟积极推动信息化与工业化融合。

为进一步驱动安全可信的数智化生产，云南中烟计划重构服务端系统和前端应用，制定了包括终端、操作系统、办公软件、OA系统等办公相关软硬件先行的实施方案，通过信息化基础资源软件采购与实施项目的实施，构建云南中烟基于国产操作系统的“一云多区”、“一云多芯”、“软硬协同”的云平台。

麒麟软件为云南中烟制定了项目工程总体建设思路，并为云南中烟用户信息系统进行升级改造。该信息化升级项目已连续3年实现国产银河麒麟操作系统占比100%。

建设思路

•应用升级：统一平台架构，实现业务重构与资源整合，打通信息孤岛，优化业务流程，实现业务应用层面的升级。

•技术升级：促进银河麒麟操作系统等国产软硬件与云计算、大数据、人工智能等新一代信息技术相融合。

•体验升级：将移动互联网的使用模式引入到信息系统建设中，实现部署简单高效、升级方便及时、操作灵活易用，实现用户体验升级。

•目标升级：立足云南，辐射西南，面向全国，建设中烟工业数字化烟草国产化创新应用适配实验室。

•工控国产化：基于银河麒麟工业操作系统以及国产化硬件实现工控国产化。

麒麟软件牵头实施运维工作，结合多年积累的迁移适配丰富经验，制定了科学合理的实施运维方案：适配一个，迁移一个；小规模替代，逐步迁移，充分利旧，弹性扩容；对于新需求和新应用直接提供适配环境，基于银河麒麟操作系统开发，对于暂时无法迁移需要利旧的，采用过渡方案平滑迁移。

在实施运维过程中，“麒心优服”团队云南售后支撑小组成员细致为客户量身打造了运维服务方案：

用户群管理，细

创建不同功能的中烟客户群，集中处理共性问题，针对性处理个性化问题，所有处理完成的问题形成文档，并及时分享技术文档和系统知识，便于客户查看。

建立FAQ机制，全

为方便为用户答疑，分别创建了云南中烟整体FAQ、二级单位分厂报送FAQ机制，每周汇总给出解决方案后，返回用户处，形成问题闭环。

维护客户关系，通

通过运维保障，麒麟软件与用户保持了良好的汇报解决问题成果机制，包括定期回访机制、定期现场服务机制，确保第一时间为用户解决问题。

以培训提升用户运维能力，达

制定详尽的培训计划，明确培训目标，让使用人员了解麒麟操作系统、具备运维麒麟操作系统的能力，并通过现场评价感知客户对麒麟操作系统产品及运维服务的满意程度，便于后续改进。

整体交付过程中，麒麟软件为云南中烟用户信息系统的升级改造，攻坚克难，客户对项目组的专业服务和敬业精神表示高度认可。未来，麒麟软件将持续与用户单位携手合作，打造制造企业数智化转型标杆，为推动信息化与工业化融合筑牢安全可信底座。