面对运维体制改革过程中人员短缺、工作量集中等现实矛盾，山东威海联通在设备告警监控、资源预警、关键指标优化、代维支撑等多个维护领域，基于网络设备布局和支撑系统等运营环境，自主开发多个程序工具，以信息化手段优化工作流程，显著提高了维护支撑能力和网络运营效率。

建立移动基站环境监控自动报警系统。移动基站数量多、分布广且均为无人值守，极易被盗。由于基站动力环境监控系统对不同告警量的处理机制和呈现方式不同，并非所有的告警信息都可以设置为“声音”告警予以提醒。“红外监控告警”是发现被盗的主要监控手段，但只要基站内有人员出入或停留，系统每隔几秒就会产生一条红外告警，威海联通因此每天要产生重复无效红外告警信息3000多条，值班人员只能通过手工查询、筛选、处理、判断“基站被盗”告警信息。这样需要安排多名监控人员高频次重复机械操作，即便如此，也难保证工作质量，漏看、迟看、误判现象时有发生，工作人员的综合监控压力很大。威海联通通过大量跟踪分析监控系统集中数据库的主要结构，自主开发了本地“基站环境监控自动综合报表系统”的程序接口和客户端，实现对基站环境告警信息的定时自动提取、综合汇总、声音提醒等功能，对基站环境红外、门碰、墙体震动等告警信息的发现及时率达到100%，将值班人员工作量减少三分之二，工作效率和准确度大大提高。通过这套系统，8个月内及时发现5起基站被盗事件，挽回直接经济损失20万元。

开发运维资源管理系统。为准确掌握现网资源分布，合理配置有限资源，满足前台业务发展需要，公司组织力量开发了运维资源网站。该网站通过对统计指标进行分类整理，与BSS资源数据库建立接口，用简洁明了的Web网页形式形成一系列资源统计表和资源详情下载， 统一了多套数据报表口径，实现了全网设备资源数据的穿透性管理，工作效率和网络效能大幅提高。 2012年以来，运维部门借助该网站宽窄带设备资料，有计划地开展接入设备资源整合工作，共组织下电传统ADSL设备端口2.6万线，端口实占率提高9个百分点；共下电EWSD交换机端口3万线，传统PSTN端口实占率提高3个百分点。

建立固网查修支撑服务网站。为进一步加强对固定电话和宽带装机、维修人员的有效支撑，提升服务时效，公司开发了固网查修短信助理、代维自服务网站两个系统。该系统可实现两大功能，一是装移修人员通过手机发送短信方式，自主获取维修信息；二是装维人员通过网站可一站式查询某宽带用户相关维修信息。两个系统于2012年全面推广，解决了装维服务过程中沟通不协调、信息不畅等大量问题，为装维服务提供更有效的支撑。据统计，每月固网查修短信使用量达到上万次，而人工电话沟通量减少6000多次。

搭建小区机房停电告警系统。城市小区宽带接入机房内的主要设备是承载楼宇宽带交换机及宽带独享专线用户的接入层交换机设备，对稳定电源的要求很高。小区机房一般分布在居民密集区内，受环境等因素的影响，电源保证系数较低，一旦市电停电，威海联通集中监控中心第一时间无法了解停电信息，无法作出快速响应，严重影响服务。若新建小区安装动力环境监控系统，每个小区机房需要投资1万元以上。为此，威海联通技术人员通过大量测试，找到了一种无需投资的实用方法：利用退役的光收发器，用 220V市电供电，收发器的以太网电口与一台UPS供电的接入层交换机中任何一个以太网电口网线连接，通过在集中监控中心的网管系统中运行自行开发的检测工具，自动监控该接入层交换机设备，市电一旦停电，光收发器不发送信号，交换机告警，上报模拟停电告警信号，中心机房可及时派人抢修。目前，此方案已经在威海联通全面实施，不仅提高了网络安全性和可靠性，而且节省了大量技改投资。