在2013年度中国通信行业组织的全国用户满意企业、优秀质量QC小组、企业管理创新三项评审中，福建龙岩联通、厦门联通分获“2013年通信行业用户满意企业”，福建联通客户服务部宽带无条件预受理便捷服务获“2013年通信行业优秀质量管理小组”殊荣。

今年以来，福建联通积极开展“沃服务领先”工作，大力推进电子化便捷服务和智能客服，电子渠道的服务量占比超60%；认真履行宽带装移修服务承诺，提升宽带便捷自助服务能力；聚焦服务营销、资费收费、网络质量、垃圾短信治理四个方面，采取雷霆行动，改善客户热点感知。在服务创新中，福建联通在分公司内积极推动服务流程优化和创新工作，10010客服中心贴近市场一线，推动宽带无条件预受理便捷式服务，通过流程再造，打通多个便捷式服务营销流程。

随着服务工作的不断深入，福建联通的客户满意度、社会评价均有显著提升，在今年福建省政府组织公布的今年第一、第二季度行风暗访评价中，福建联通分别排名第一名和第二名。