日前，“天翼客服”手机客户端在湖北全面试商用，用户熟悉的10000号客户服务全被“装进”了App。这款客户端汇聚了微博客服、邮箱客服、短信客服、IM客服、易信客服等互联网服务渠道入口，同时集成了信息查询、应用辅导、国际漫游等诸多应用和服务。今后，电信用户除拨打10000号之外，还能进入App和在线客服进行互动，通过手机解决服务问题。

电信营业厅里，在营业员的指导下，不少用户下载了“天翼客服”手机客户端。据介绍，“天翼客服”提供了全新的服务感知，将传统“短信客服”代码发送模式变为可视菜单和“瀑布流”的对话方式，更加便捷，用户可以根据需要随时随地调用，获取服务。通过简单的操作，用户能获取图形化的流量、话音、短信等套餐使用情况，一目了然；查询话费和积分也十分方便，还可以下载“我的手机”、“玩家攻略”、“应用辅导”等个性化的智能辅导应用程序。

据了解，此次“天翼客服”手机客户端是业内首款集服务、渠道和应用于一体的移动互联网门户产品，将传统话务服务逐步转变为智能App服务。湖北电信表示，该手机客户端试商用版推出后，还将根据用户的使用效果和最新需求持续改进升级，为消费者打造便捷轻松的移动互联网客户服务。此外，试商用期间，湖北电信还推出系列体验有礼活动，从10月18日至12月30日，用户只要关注“天翼客服”官方微博、微信、易信等公众账号，下载体验客户端并参加体验有礼问卷调查，或通过“天翼客服”客户端的意见反馈提交建议等方式，都有机会获得三星GALAXY S4手机、充值卡等礼品。