核心提示： 生活服务商家建设自己的网上店铺是必须的，商铺、商家必须有自己的网上店铺，把网上店铺和线下的实体店铺进行结合。三年后，我认为中国所有的生活服务商家一定是网上店铺和实体店铺同时开业，如果哪一个门店只开了一个实体店铺，那么它是不完整的，一定会在竞争上吃大亏。

窝窝团CEO 徐茂栋

自2010年团购在国内兴起至今，仅仅4年时间便历经了种种变化，快速火爆又迅速地衰败，再到今天的平静。从曾经辉煌时期的5000多家，到今天的170多家，团购网站的存活率仅为3.5%。窝窝团(即窝窝团商城)经过不懈地努力，依旧活在团购网站市场，但活着显然并不是窝窝团的最终目的，活好才是它追逐的方向。

“市场环境依旧在发生变化，传统意义上的团购，1个人便可成团，甚至0人团购也能成功，如今的团购网站更多是单纯地采取打折促销的方式。因此，许多团购网站纷纷改名为商城，其中也包括窝窝团。但窝窝团“瞧不上”当下同质化竞争的传统业务，它要做有创造力的东西。”

除此之外，中国互联网环境也发生着变化，移动互联网已经走入人们的生活。这时，作为PC时代产物的团购网站又面临新的挑战，这次将不会是改个名称这么简单了。究竟如何将团购与移动端紧密结合?团购网站的服务方向又在哪里?如何在同质化竞争中获得新生?

作为窝窝团的掌舵者，徐茂栋正在思考和设计着移动时代生活服务电商的新模式。

传统团购已是一片红海

中国商报：您怎么看待现在的团购市场?

徐茂栋：团购市场发生了很大的变化，首先是概念的变化。团购这个词在中国已经名不副实，“团”是几个人或多人买，这个交易才能成功。比如一个团购需要达到100个人交易才有效，如果只有99个人，就得把钱退回去，这是Groupon，也是国外的团购概念。而在中国，甚至还有零人成团。所以，在中国先团后购的概念已经不存在。今天的团购又是什么情况呢?在网上买打折的东西就是团购，团购的概念已经跟团购这个词的本意完全不同，成了一个延展的概念，或者已经是一个广义的团购概念。

今天传统的团购业务其实已是一片红海，窝窝团对红海类的业务没有兴趣。当然，红海类的业务也不是不挣钱，但提供同质化的服务，公司的价值就很难体现。窝窝团并不希望提供跟别人一样的同质化服务，所以窝窝团做团购只做了一年左右，很快就出来了。

中国商报：窝窝团为什么主动转型或者说是退出这种竞争?

徐茂栋：来自对行业的判断。我认为一个企业的战略有三个基石非常重要——使命、远见、组织。使命和远见是我们的关注点。企业有变和不变，不变的是我们的核心，我们的使命是不会变的。在远见方面，我们认为传统的团购业务未来的发展将是O2O，就是把线上的流量贩卖给线下的商家，这将是一个巨大的蛋糕。但是窝窝团先天就不具备PC端流量的优势，因此我们不愿意在红海里拼搏，我们要做有创造力的东西，而不是去走大众化的路子。

中国商报：您觉得现在团购的格局不够稳定吗?还会有竞争吗?

徐茂栋：稳定的格局其实不是团购行业愿意看到的，并且永远的垄断也没有哪家企业能做到。团购行业还远远未达到稳定的阶段，我看不到这个竞争格局停下来的时间表。

中国商报：如今，窝窝团推出了“网店通”服务商户，其定位是什么?发生了怎样的变化?

徐茂栋：推出“网店通”并不是定位于给商户提供产品和服务，而是我们加强了商户端的服务。过去整个团购行业针对商户提供的服务没有太大的变化，针对消费者这端的服务则有很多升级和优化，如今窝窝团做的就是加强对商户端的服务。

具体来说，窝窝团给商家提供面向个人消费者的平台。商家在后台修改任何一个商品信息，在第三方平台、商家的客户端以及窝窝团上面都会同时修改，这几个平台已经打通，这是一个非常重要的变化。

目前市场上存在的团购模式，让商家粗放地出售一定阶段的生活服务能力，但却不是当期的。比如一个影院今天晚上9点的电影票还有200张没有卖掉，要把这200张卖掉变现很重要。理论上商品越靠近有效期，它的折扣越大，商家给消费者提供的服务优惠也更大。另外，所有的商家都得自主经营，给消费者提供大量的、实时的、鲜活的折扣信息，这都为用户端服务创造了价值。

中国商报：既然国内狭义的团购模式已经不存在了，那么，现在的团购市场中，比如大众点评和美团，更多的是切入到细分的领域，就像美团现在做的电影票，大众点评做的餐饮。窝窝团为什么不做垂直细分领域，反而会向商家深入呢?

徐茂栋：不是深入，窝窝团定位是服务业的天猫，生活服务电商中的天猫，让生活服务商家来平台开店，我们给他提供平台，让商家自主直销、自主经营，我们也不参与商家定价。定价的过程会消耗很多时间，这样平台将没有办法帮助商家出售当期的生活服务能力。

移动互联成为团购创新的土壤

中国商报：如今是移动互联网时代，在这个新的时代，团购网站又该如何为商家和用户创造价值?

徐茂栋：团购模式其实是PC时代的产物。但最新的数据显示，窝窝团目前的消费量有接近65%来自移动端，行业内其他同行的数据大概也接近这个水平。这说明广义的团购和移动端其实是紧密结合的。移动互联网时代让生活服务商家的直销成为可能，窝窝团的“网店通”就完全是基于移动互联网。

中国商报：流量是电商企业的一个命脉，现在大众点评、糯米与微信、百度进行合作，您怎么看待这种联合?另外，窝窝团这边如何解决流量问题?

徐茂栋：有一句话叫PC时代是流量经济，移动互联网时代是粉丝经济，这句话有一定的道理，但是未必能全面和深刻描绘移动互联网和PC互联网的区别。PC时代可以导入流量，通过商家低成本的流量获取收益。但在移动互联网时代，用户一旦下载了商家的客户端，基本上就是该商家的用户，这是与PC时代一个重要的区别。

窝窝团的消费量已经有60%左右来自移动端，可见窝窝团的核心业务已转变为移动业务。

另外，有些团购网站跟PC端形成了合作，但是，目前我们仍未从这些合作中获得有价值的参考意见。即使是移动端的导入流量，到目前来看也没有带来令人满意的交易。所以，我不认为移动端导入流量是一个正确的模式。

中国商报：现在窝窝团移动端的内容跟PC端有没有特别大的区别?

徐茂栋：完全同步。窝窝团下一个目标是“网店通”服务，我们要逐渐形成在移动端的核心竞争力，并在移动端做更多的创新，完善更多的功能。

中国商报：请您具体介绍一下“网店通”的服务功能。

徐茂栋：“网店通”，就是给生活服务商家提供的一个自有的网上店铺，让生活服务商家拥有独立的经营，商家完全自有客户端，同时打通第三方的平台。无论是哪家第三方平台，只要能为商户创造价值，我们都希望与之合作，帮助生活服务商家和用户直线连接起来。

在移动互联网时代，商家的后台完全可以基于移动互联网和用户连接起来，来帮助商家实现网上直销、会员运营、动态促销和品牌展示，这是“网店通”的四大功能。我希望我们生活服务商家能够通过“网店通”直接面向自己的用户，发展自己的会员，可以动态调整自己的商品折扣，来保证自己的商品服务能力的出售，并能够实时出售当期的剩余服务能力，把剩余服务能力变现。

反向O2O助力生活服务商

中国商报：生活服务商为什么需要网上直销?

徐茂栋：今天已经是个无可争议的移动互联网时代，在这样一个移动互联网时代，生活服务商家需要网上直销。现在越来越多的消费者通过互联网去购物和预定服务，越来越多的消费者通过互联网去了解生活服务。此前，线下实体门店承载的是浏览商品信息、支付以及体验三个核心功能，现在，有两个功能转移到了网上店铺。大量的交易转移到线上以后，线下实体店铺的交易在减少，这其实是说明网上店铺的商业价值在加强、提升，而网下实体店铺的商业价值在贬值。

所以，生活服务商家建设自己的网上店铺是必须的，商铺、商家必须有自己的网上店铺，把网上店铺和线下的实体店铺进行结合。三年后，我认为中国所有的生活服务商家一定是网上店铺和实体店铺同时开业，如果哪一个门店只开了一个实体店铺，那么它是不完整的，一定会在竞争上吃大亏。

并且，商家需要拥有自己的网上店铺，这个店铺不能开在别人那里。为什么?

第一，对生活服务商家来讲，网上交易占比越来越高，如果把店铺开在别人那里，别人长期跟你分享5%到15%的分销成本，这意味着什么?当大量的交易从线下转移到线上，线上交易占比占到50%以后，这就意味着商家收入超过一半要给第三方分走5%到15%。对生活服务商家来讲，高昂的分销成本是无法承受的，这个模式是不成立的。

第二，一些生活服务商家入驻团购网站，长期推广的是网站的品牌，消费者扫了二维码，安装的是某一个团购网站的客户端，这意味着送上门店的大量用户会转移到团购网站，并且团购网站还会分走5%到10%的利润。

第三，团购是一个非常棒的广告工具，但是，今天的生活服务团购并不能解决填满大量商户空位的问题。如果拥有了自有的网上店铺，就可以动态调整商品折扣，实时、自主发布商品信息，修改价格，出售生活服务能力。

中国商报：“网店通”在这个过程中如何发挥自己的力量?

徐茂栋：“网店通”其实是给生活服务商家提供了工具和系统，帮助生活服务商家把线下的用户转化为自己网上店铺的用户，是非常典型的反向O2O。也就是窝窝团提供的生活服务电商平台，通过团购或者其他方式，把用户拉到线下门店，通过“网店通”的反向O2O模式，把用户转化为自己的APP客户。

同时“网店通”还通过第三方平台，包括微信、支付宝等类似的第三方平台，把商户的用户拉到商户在第三方平台的店铺，也就是通过“网店通”一个系统，让商户拥有自有的移动客户端、窝窝团的品牌专卖店以及第三方平台上的店铺。最后“网店通”帮助商家实现动态促销和品牌展示等活动。(记者 蒋永霞)