最近，互联网小家电品牌小狗电器于北京召开发布会，宣布小狗电器“嗨修”-中央维修服务正式启动。“嗨修”-中央维修服务的推出彻底颠覆了传统小家电维修服务方式。在消费者购买和使用小家电产品面临维修难、换件难、成本高的市场格局下一举推出“无条件全免费保修”的服务政策，小狗电器的底气究竟从何而来?

据了解，小狗电器推出的“嗨修”服务以中央维修模式来改变小家电现有的售后格局，“无条件全免费保修”则是真正意义上实现了让用户做主，一切由用户说了算。这种将用户、售后服务推至极致的举动，受到中国电子商会副秘书长陆刃波的认可，“小狗电器此举为业内首家，也是迄今唯一一家”。但万事开头难，无论是中央维修还是售后全免费，这都需要拥有坚实的后盾基础，无形中也对小狗电器本身产品质量形成了严峻考验。

推出“嗨修”-中央维修服务绝不是小狗电器创始人檀冲一时兴起，作为互联网小家电畅销品牌，小狗吸尘器对于售后服务体系的定位重塑早已构思3年之久。之后经过了1年的精心筹备才正式宣告推出。

不难发现，小狗吸尘器之所以敢于瞄准售后服务进行大力改良，首先是其对自身产品品质拥有足够信心的体现。如果产品品质不经过严格控制，维修数据和财务数据不经过长时间的实测，冒然推出这种颠覆性的举措等同于“自杀”。因为过高的返修率、过高的故障率会翻倍增加售后服务的成本开销。从消费者口碑和产品检测数据来看，该类产品中小狗电器的品质可谓遥遥领先，1%的超低返修率，3-5年基本产品平均使用寿命，都是小狗电器如此“硬气”的谈资。以小家电返修率为例，小狗电器1%的返修率远低于国内小家电平均5%这个数值，所以即便其他小家电品牌同样推出类似“嗨修”-中央维修服务的售后形式，也意味着其成本开销远高于小狗电器。

下面再从小家电更新速度角度进行一番观察。在国内，小家电的使用寿命虽然是3-5年，但多数产品在使用1-2年便面临问题频出、毛病不断的现象。虽然生产商有相应的维修承诺，但小家电更新速度快的事实决定了尴尬的局面——也就是说，产品出现问题，厂商也承诺给予维修，但配不上件、对不上型号、超长的维修周期等问题还是会影响到消费者切身利益。在“嗨修”-中央维修服务体系下这些“扯皮”情况被有效清除，在小狗电器实体中心中(一个全功能的巨大仓储中心)，各种型号配件一应俱全，哪怕是3年前的产品，在维修人员手中也会很快被修好，大大的缩短了中间环节的等待周期。

另外，小狗吸尘器自身的互联网基因也起了催化作用。随着电子商务模式日趋成熟，通过互联网的方式销售成为当前主流，小狗电器甚笃互联网营销的特点，通过独有的电商模式形成庞大的营销阵线，并规避了传统家电数量繁多服务网点的干扰，这样做的最大好处便是容易协调、容易管理，且开销成本非常低廉。

最后，再来看看“嗨修”-中央维修服务关键的环节——逆向物流。“我们与顺丰合作，首次运用逆向物流的概念，通过小狗售后的保修记录指定物流人员收件，将用户的故障产品直送回中央维修中心，故障处理后再统一派件送回用户手中，来回运费则由小狗全部承担。”小狗电器相关工作人员告诉记者，小家电的自身属性也更加适合“嗨修”中央维修这种维修方式，“小家电相对都比较小，易于物流运输，相对大家电而言，物流配送包括物流费用都是可控的。”

可靠的内部条件再加上完善的外部环境，小狗推出“嗨修”-中央维修服务可以说是瓜熟蒂落，水到渠成。有业内人士表示，“在众多的家电大鳄面前，小狗电器只是小字辈成员。但是，小狗电器‘嗨修’-中央维修服务的推出可谓创新之举，或对全行业抛砖引玉，继而推动全家电圈售后服务的进一步升级和完善，让消费者利益更加有所保障”。