2014年10月21日，北京。客户世界消息：今天，2014年度“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心获奖名单揭晓，第十届“金耳唛杯”颁奖礼在京隆重举行。中国工商银行、中国建设银行信用卡中心、广发银行对公客服中心、亚马逊、上海市民服务热线、厦门航空公司、万达集团、广东移动客服中心、好享购物、中外运-敦豪、唯品会、广州地下铁等一批知名企业呼叫中心荣膺各奖项荣誉。亚太呼叫中心联盟主席袁达文、中国呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长倪春洋等嘉宾莅临颁奖礼致辞并为获奖单位颁奖。
2014年“金耳唛杯”中国最佳呼叫中心评选活动由客户世界机构主办，CC-CMM标准组织协办；活动得到中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组的协办和指导。活动同时得到全球呼叫中心产业联盟（ContactCenterWorld）、亚太呼叫中心联盟（APCCAL）、欧洲呼叫中心联盟（ECCCO）协办和支持；“金耳唛杯”评选同时代表中国与上述单位主办的亚太及全球最佳呼叫中心评选接轨合作。
亚太呼叫中心联盟APCCAL主席袁达文（Sidney Yuen）莅临颁奖礼致辞
“金耳唛杯”评选活动创办于2005年，自创立之日起即以学术性和实践精神成为中国呼叫中心产业发展的风向标。目的在于通过奖项的评选活动，在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。这项荣誉授予那些在呼叫中心建设、运营以及产业发展领域取得优异成绩的机构及人员，以表彰他们在2014年度为本单位呼叫中心建设、运营及客户管理提升所作出的贡献，同时也为他们推动整个客户关怀及管理产业在中国的发展给予肯定。
年度评选活动每年1-4月报名，5-9月按照严格的评审程序进行逐轮评选，10月在北京颁奖。评选程序包括：企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等严格进行。其中，入户评审环节基于CC-CMM标准的指标体系进行严格的量化评分，并撰写书面评审报告；而“评委会大奖”则通过分组抽签和案例展示的形式在现场决出，具有非常高的含金量。在10月21日晚举行的颁奖酒会上，获奖单位领导踏上红毯接受了业界最高礼遇的表彰。
2014"金耳唛杯"中国最佳呼叫中心获奖名单
评委会大奖
厦门航空95557客户服务中心
评委会单项奖
年度最佳客户体验呼叫中心：亚马逊卓越有限公司 第三方平台 卖家支持部
年度最佳管理创新呼叫中心：中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
年度最佳客户价值呼叫中心：CONCENTRIX聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司
年度最佳员工关怀呼叫中心：上海市12345市民服务热线
年度最佳团队文化呼叫中心：厦门航空95557客户服务中心
年度最佳行业应用呼叫中心：万达集团客户投诉服务中心
年度最佳渠道创新呼叫中心：好享购物股份有限公司客户联络中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（200座席以下）
广州地铁服务热线
浙江迪安诊断技术股份有限公司集团客户服务中心
亚马逊卓越有限公司 第三方平台 卖家支持部
中国最佳呼叫中心——企业自建（200-500座席）
广州唯品会信息科技有限公司客服中心
上海市“12345”市民服务热线
好享购物股份有限公司客户联络中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（500-1000座席）
中国工商银行电子银行中心（石家庄）
中外运-敦豪国际航空快件有限公司客户服务部
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（深圳）中心
中国最佳呼叫中心——企业自建（1000座席以上）
中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）
中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心
中国移动通信集团广东有限公司客户服务（广州）中心
中国最佳呼叫中心——客户服务
中国建设银行信用卡中心
友邦保险中国区电话营商中心
蓝光集团呼叫中心
中国最佳呼叫中心——服务创新
飞利浦（中国）投资有限公司客户联络中心
中国最佳呼叫中心——互动营销
中信银行信用卡中心电话销售部
厦门航空95557客户服务中心
中国最佳呼叫中心——技术支持
中译语通科技(北京)有限公司多语呼叫中心
中国最佳呼叫中心——专业外包
CONCENTRIX聚思鸿信息技术服务（大连）有限公司
江苏十方通信有限公司
中国最佳呼叫中心——渠道创新
万达集团 客户投诉服务中心
中国最佳呼叫中心——跨域管理
平安数据科技银行及信用卡客服作业中心
中国最佳呼叫中心——年度新锐
国家电网公司客户服务中心
广发银行对公客户服务中心
武汉农村商业银行客户服务中心
年度中国最佳呼叫中心技术产品
杭州远传通信技术有限公司 联络中心大数据挖掘平台
JABRA BIZ™ 2300
Aspect软件大中国地区联络中心最佳外呼平台
年度中国最佳呼叫中心行业解决方案
科大讯飞股份有限公司智能客服解决方案
中国最佳呼叫中心管理人
陈芳：上海市市民服务热线运营中心/中国电信上海公司市民服务热线运营中心 主任
冯凤：电讯盈科客户联络中心经理
叶天宽：广东移动客户服务（广州）中心总经理
卜素华：中国移动通信集团山东有限公司客户服务一中心总经理
田力：中信银行信用卡中心电话销售部部门负责人
陈明：中国工商银行信用卡电话服务中心（成都）总经理
马铁军：中国工商银行电子银行中心（石家庄）总经理
石莎：好享购物股份有限公司客户联络中心副部长
高蕴：广发银行环球交易服务部对公客户服务中心主管
陈洪斌：龙江银行董事会战略发展部兼网络金融部总经理
陈巍：万达集团客诉服务中心总经理
初鑫：中外运-敦豪国际航空快件有限公司客户联络中心支持经理
中国呼叫中心产业发展杰出领袖
段超良：中国建设银行信用卡中心总经理
罗佳：广发银行总行环球交易服务部总经理
姚伟勇：中国工商银行电子银行部资深经理
袁小美：亚马逊中国卖家支持运营总监
中国呼叫中心名人堂
廖黛丽：深圳呼叫中心行业协会副会长兼秘书长
