近期，由神州数码信息服务股份有限公司（简称神州信息 股票代码：000555）承建的安徽省农村信用社联合社（简称安徽省联社）“运维流程工具系统”正式上线运营。据悉，该系统上线后全面替代了已经运行了三年的国外系统，大大提升了企业的自主可控能力和IT服务管理水平。作为国内农信系统中首家实现省级中心-下属法人行社-网点的三级信息共享的应用案例，该系统将在业内产生广泛而积极的影响和示范作用。

安徽省联社拥有83家县市级法人行社、3200多个网点，是省内业务规模最大、机构网点最多、覆盖范围最广、服务客户最多的地方金融企业。多年来，安徽省联社一直坚持“服务三农、服务中小企业、服务县域经济”的市场定位，着力规范内部管理，不断提升服务水平。2009年，安徽省联社引用了国外的IT服务管理系统，成为国内农信系统首家通过ISO20000认证的银行。但实践证明，国外产品并不能完全适应企业管理的实际需要，存在着系统整体易用性和人性化较差、报表功能定制不足、发布管理和变更定义不清晰、服务水平管理落地不够等诸多问题。为了进一步梳理ISO20000运维管理体系，优化与工具相关的流程和薄弱环节，寻求工具和流程体系的完美结合并建立PDCA的持续改进机制。2013年6月，新一期的“安徽农信ISO20000工具落地项目”应运而生。

自主可控是前提

在信息安全事件频发的当下，国内信息安全建设从原来的被动发展提升到国家战略高度，国有化路线成为长期驱动政策。在安全性、灵活性、针对性等因素的综合考虑下，国内首家通过IT服务流程国际最高认证ISO20000的整合IT服务商神州信息脱颖而出，其构建的一体化“IT管理驾驶舱”，可全面覆盖企业IT运维全过程，实现对核心运维工作的自动化管理。凭借过程可溯、结果可知、质量可控、数据可管的全面服务管理能力，神州信息最终成功牵手安徽省联社共建“运维流程工具系统”。

服务共享是目的

坚持ITIL国际标准并结合安徽省联社信息技术管理的客观现状，神州信息进行了大量的开发工作，最终建立了包括事件管理、问题管理、变更管理、发布管理、服务请求管理、服务级别管理、供应商管理等在内的包含16个功能模块的服务管理系统，不仅实现了事件、问题、变更、发布、服务请求等流程之间的相互关联，更通过省中心和全省范围内83家行社的分级管理功能，为下属法人行社和网点用户建立了统一的IT服务门户，实现了三级组织之间共享的服务管理平台。

个性服务是核心

在项目实施过程中，为了提升最终用户使用的易用性和人性化，神州信息通过整体梳理服务目录，实现了各类服务项申请、审批、处理流程的自动化，用户能够通过菜单化选择直接申请所需服务并及时了解服务进展，大大降低了业务与技术部门的沟通成本。另外，出于对系统建设的扩展性与前瞻性考虑，神州信息还协助构建了持续改进机制，促进IT服务管理体系不断优化和完善。

快速响应是关键

针对安徽省联社的服务需求，神州信息从咨询到研发人员都能够快速响应，弥补了国外服务商响应速度慢的缺陷，最终通过全面优化报表管理、计划作业、配置管理等功能，完美解决了安徽省联社前三年一直想实现的各种需求。

“运维流程工具系统”自上线后，受到了客户方的积极评价和良好赞誉。“神州信息项目组不辞辛苦的敬业精神、积极主动的工作态度和丰富的项目经验，保证了项目进度的顺利进行，同时，也充分见证了贵公司的技术能力！” 安徽省联社信息技术中心负责人表示。该系统的成功上线，亦将为更多金融行业用户实现自主可控的IT管理提供可兹借鉴的成功经验。