火爆的双十一抢购大战已经落下帷幕，天猫最终以571亿元的成交额，再次刷新电商行业的历史记录。但随着抢购高峰的结束，假冒淘宝客服谎称“卡单”、“交易异常”等退款诈骗案件频发。据新浪微博网友“向前进的小清清”称，她双十一已经血拼了7000元，没想到又被骗走了5000元，而广东的康先生双十一之后，也遭遇假淘宝客服的欺骗，损失了25000元，类似的被骗事件已经进入了高发期。

图1：被骗网友发微博吐槽

　　【设局】“淘宝退款” 网站链接暗藏猫腻

　　据了解，退款诈骗、二手交易诈骗和中奖诈骗，已经成为双十一之后网络诈骗的主要手段，近日，来自广州的康先生称，他本来只是网购几件衣服，没想到踏进了不法分子的“退款诈骗”陷阱，瞬间被骗走25000元。

 图2：假冒的淘宝退款链接网页

　　康先生告诉记者，双十一当天，他从淘宝网购了几件衣服。第二天上午，有一个陌生来电，对方说他是淘宝的卖家，由于支付宝系统繁忙无法收到货款，希望他取消交易退款，然后再重新拍一遍。康先生信以为真，便在骗子的指导下加了一个 QQ。对方从 QQ 上发来一条链接，说是退款链接。由于页面和支付宝、淘宝正规页面很相似，康先生并没有怀疑，直接按照网站的提示输入了淘宝登录密码、支付宝支付密码。

　　然而该“卖家”又称，支付宝系统太忙，绑定的工商银行卡号退不了钱，又要走了康先生的招商卡号以及身份证号。而钓鱼网站页面上也显示只有输入收到的短信校验码，才能退赔。他输入短信验证码后没能等来退款，却收到了扣款短信，招行卡已经被扣除了19999 元，这才意识到上当了，而之前他绑定快捷支付的工行卡也被盗刷了4990 元，康先生共被骗走了近 25000 元。

 图3：康先生收到的网银支付页面

　　【破局】网购安全专家来支招

　　据360互联网安全中心最新发布的《2014年双十一中国网购安全专题报告》显示，双十一全天共截获新增钓鱼网站 6102 个，其中假冒淘宝网站 3288 个，占全天截获新增钓鱼网站总数的 53.9%。360 安全卫士、360 手机卫士和 360 安全浏览器等安全产品共为全国用户拦截钓鱼网站攻击 1.97 亿次，相当于日均拦截量的 2.05 倍。而广东用户遭到钓鱼网站攻击的次数最多，高达2896 万次，其次为浙江 1595 万次，北京为 1303 万次。

 图4：钓鱼网站分布动态地图

　　网购安全专家称，如果消费者在“双十一”抢购之后，突然接到自称“卖家”的陌生来电称网购交易存在异常、无法发货、需要进行退款、解除交易异常等情况时，就需要提高警惕了。这很可能是骗子的“退款诈骗”陷阱。如果受害者一旦按照对方的指示，打开网页或进行某些操作，就很有可能面临资金帐号被盗或网银资金被盗的风险。

　　此外，所谓的“卡单”、“掉单”、“交易异常”、“解冻订单”、“异常订单处理”等词汇全部都是诈骗专用术语，淘宝、京东等正规电商的网络交易平台上不会出现这些词汇。360网购安全专家建议，网购消费者可以使用类似360浏览器等具有安全防护功能的产品，不仅可以自动拦截假冒淘宝、天猫等诈骗网站。而且在开启360网购先赔功能后，使用360浏览器及360搜索网购，一旦因钓鱼欺诈受到损失，还能享受最高单笔3000元，全年最高72000元的高额先赔保障金。