本报记者 徐 蕾

近一年，京东集团创始人兼CEO刘强东大部分时间在国外，很少在公开场合露面。本月初，记者在国家网信办组织的一次重要座谈会上见到他，表达了专访的意愿，并补充了一句“我是京东多年的客户。”刘强东大笑着爽快地约定了专访时间。

说优势 诚信经营 关切“消费者体验”

在“首届世界互联网大会”开幕前一天，本报记者来到京东集团位于北京的总部。刘强东如约而至，依然是笔挺合身的西装，精神奕奕。

对于今年5月登陆美国市场的京东而言，刚刚结束的“双11”意义格外不同，因为多了资本的注目和压力。刘强东告诉记者，今年的“双11”，业绩超出他的预期。“当天京东接到的订单总数超过1400万单，订单量和销售额跟去年相比都增加了一倍以上。”

在访谈中，刘强东表示，“双11”在京东的销售份额中并不是很重，他更关注的是客户在京东的消费者体验。“客户选择我们的原因，是看重我们是正品行货、诚信经营以及有最好的消费者体验，这也是京东的优势。未来京东会在这三方面继续加强。”

访谈中，刘强东讲到了一个细节，他看到客服部门每个员工的桌子上都有一个镜子，便想是不是女员工爱美？后来员工告诉他，当和客户通电话时，要照照镜子，要提醒自己时刻保持微笑。“这完全是一种自发行为。在京东，客户为先这种价值观已经深入到每个员工的骨髓里。”

11月4日，李克强总理召开了一个企业家的座谈会，刘强东作为电商企业的代表出席并发言，倡导推行电子发票，倡议卖家进行电子工商注册等，呼吁诚信经营，杜绝贩假售假。刘强东直言，中国的电子商务现在已经是全球第一了，高速发展过程中，也隐含着很多的危机。“假货是阻碍新消费者的重要原因，影响整个行业的健康成长。很多拒绝网上购物的人，都怕在网上买到假货。”

“比如说，电子工商营业执照申请了之后，如果发现一个卖家在一个平台上售假了，他的执照就会被取消，他在别的平台也无法继续经营下去。”说到诚信经营，言语简单的他侃侃而谈。“为了中国的电商更加平稳、快速、健康地发展，政府一定要有所为，比如在打击假货方面，出重拳，这样才能够迎来未来20年中国电商更高速的增长。”

京东现在已经拥有5万多个商户。据介绍，今年京东对售假的商户惩罚力度猛增。“发现一件假货，索赔额100万元人民币起。”刘强东说，“京东会把售假的卖家名单、地址发给国家工商局、质检总局，希望国家执法部门查抄他的办公室，查抄他的库房，让他的公司倒闭，让他的企业无法持续经营下去，真正保护消费者权益。”

重“多赢” 切入移动端 布局“农村电商”

在电商市场竞争中，京东当然有自己的杀手锏，那就是在移动端的切入。“在‘双11’当天，京东来自移动端的订单数量占比超过40%。毫无疑问，未来发展京东移动业务，是重中之重。”刘强东告诉记者，京东微店和拍拍微店都已经上线，增长速度非常快。京东在移动端的发力成效显著。

说到未来电商行业发展的驱动力，刘强东直言，有三部分：农村电商、食品生鲜、互联网金融。农村电商这部分将是京东未来的发展重点。

“电商的发展把农村、城乡的差距拉平。京东在今年上半年‘渠道下沉’，核心就是把我们的物流系统发展到镇、到村，下半年我们的重要目标就是到村。”刘强东告诉记者，京东采取的是村民代理的方式。“每一个村找一个村民代理，他负责做京东的物流，负责收钱，负责售后服务，不仅有效地服务好全村，也能够增加农民的收入。”

刘强东做事目标性很强，不仅注重企业盈利，更看重“多赢”。“一个企业要成功，如果做不到多赢，企业的可观利润终究是不可持续的。我没有见到哪一个单赢的公司能够存活超过20年。”