11月30日，央视《每周质量报道》的一期《看不懂的网购之惑》，让苏宁易购、联想一起陷入“报废门”。

据央视报道，宁波的消费者张先生于今年7月底从苏宁易购上购买了一台联想笔记本电脑，但随后在拆机加内存时发现机器内部藏着一张报废单，之后张先生联系苏宁易购未果，在网上发布了针对该商品的差评，但遭到了删除。

适逢“双11”之后各界对网购商品品质问题高度关注的时期，“苏宁易购出售报废联想电脑”在网络上迅速引起热炒和质疑，作为渠道商的苏宁易购和作为品牌商的联想，同时被摆上了舆论的风口浪尖。

苏宁联想声明否认“报废门”

12月2日，两家企业先后发布声明，宣称不会提供假货或者返修品给用户。联想在声明中称，涉事电脑产品是根据订单进行生产的新品，装配工人在装机时误将其他产品的报废单夹带在该机器中，“事实上，最终此产品为检测合格产品，并无质量问题。”报废单属于生产流程中的个案瑕疵。苏宁云商运营总部执行副总裁李斌在其微博上还原整个事件处理过程，强调其“线上线下所售自营商品均为正品行货”，对差评消失问题解释是因商品下架后评价随之不会向消费者展示。

根据苏宁和联想公布的信息，已经与消费者达成一致处理方案。不过，这件事并未就此结束，苏宁暗指该事件背后有“试图给一直以来坚持正品经营的苏宁冠上‘假货’帽子”的幕后黑手，并宣称“保留采取法律手段维护自身合法权益的权利”，再度引发话题。而联想提到的涉事产品是根据订单进行生产的新品，也就是所谓的渠道“特供”商品，适逢近期网络渠道促销后消费者对这类商家为让价格更具竞争力、针对网络平台生产的特定型号产品吐槽较多，网络“特供”产品是不是靠谱再度引发了消费者的质疑和讨论。

特供款常见“缩水”问题引怨言

“特供款”其实并非电商时代才有的名词，传统渠道商时期，厂商针对不同渠道的产品就会有型号上的区隔，或是与渠道商深度合作定制相应的产品。随着电商平台的兴起，厂商为避开两个渠道的“左右手互搏”，多采用了差异化经营的方式，针对线上渠道推出网络特供款。

在家电、数码领域，厂商针对电商渠道的专供机型，一般与供应给线下渠道的并不相同。业内人士透露，即便是同一型号的产品，“电商版”在外观设计、电子元器件材质、能效等级或者液晶屏幕类型等方面都会有差距，比如同一款产品实体渠道采用金属外壳，线上渠道产品则采用塑料外壳，或是电商版产品减少了相应的功能设计等等，以降低成本。在更多“线下同款”产品的服装领域，不少厂商推出的网络特供款，与实体店款式完全相同，但在面料以及拉链、扣子等配件方面存在差异。

未来：网络特供将转型网络子品牌

事实上，随着企业“触网”的日益深入，这种情况也已经在发生着变化。同样以家电为例，除了网络特供款之外，厂商更是推出了只在线上销售的“电商渠道品牌”。去年美的与京东合作推出小家电线上品牌“易酷客”时，美的生活电器事业部总经理甄少强就曾谈到，这是更适合年轻一代消费群体习惯的产品，同时也是将线上线下的定价进行区分。不仅是美的的易酷客、康佳的KKTV、格兰仕的UU、创维的酷开等产品，都是如此，这些只在线上渠道销售的品牌，从外观、功能设计、营销方式、反应速度等各方面向年轻消费群体靠拢，有业内人士表示，“相当于两条产品线，质量都有品牌保证，不会相差太大。”

一些厂商还将线上品牌作为其双多品牌甚至多品牌战略的组成之一。创维多媒体事业本部总裁刘棠枝日前就对记者表示，创维推行的双品牌战略，双品牌就是创维和酷开，酷开定位是线上和互联网，“我们用酷开这个品牌跟小米和乐视赛跑一下，看看谁跑得快，”而要用通过2-3年时间将创维电视从线上渠道逐步减少，创维电视只在线上推广新技术、新产品和中高端产品。