新《消费者权益保护法》于3月15日起实施，这是我国消法于1993年颁布实施20年以来首次大修，共新增8条，主要修改58处，内容涉及网络购物、个人信息保护、公益诉讼、举证责任倒置、惩罚性赔偿等热点问题。昨日，南方日报记者专访广州市工商局12315投诉中心主任兼广州市消费者委员会秘书长陈军梅，请她对新《消保法》作了六大解读。

网购商品“七日无理由退货”有条件

新《消保法》第25条规定，通过网购等方式购买的商品，消费者有了“七天后悔权”，但也列明了四种不宜退货的情形：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等，交付的报纸、期刊；其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。同时，退货的商品应当完好，但包装可以拆封。消费者还需要为“反悔”买单，承担退货运费。

此外，陈军梅提醒消费者，“七日无理由退货”不仅包括网购，还包括电视、电话、邮购等非现场购物，“这一规定的条件设定是很公平的，既保障了消费者的合法权益，又维护了商家的根本利益。”

维权纠纷，商家需自证清白

新《消保法》第23条对汽车、家电、计算机等耐用、技术含量高的商品和服务，首次引入“举证责任倒置”，规定在6个月内出现质量瑕疵产生争议的，由经营者承担举证责任，含鉴定费。陈军梅认为，这一规定免除了消费者因为鉴证费太贵、举证难的困惑，“可以重振消费者维权信心”。除了规定的耐用商品之外的其他商品出现瑕疵，仍由消费者承担举证责任，陈军梅提醒消费者注意搜集和保存证据。

经营者泄露消费者信息违法

新《消法》第29条明确规定，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。陈军梅表示，期待这一条规定出台后，上级尽快研究出台实施细则，将惩处个人信息泄露落到实处。

“三包”起始时间从交付之日算

新《消保法》第28条规定，证券、保险、银行等金融服务的经营者应当向消费者提供真实、必要的信息，除职业投资外，个人和家庭使财产保值、增值的行为都是消费行为。“三包”规定适用于所有商品，从今年3月15日开始，“三包”起始时间从交付之日算起。

陈军梅提醒消费者，“口头协议是无效的，一定要与商家签订好书面‘三包’协议。”

惩罚性赔偿作重大修改和补充

根据新《消保法》第55条规定，经营者提供的商品或服务如果有欺诈行为，要对消费者进行3倍赔偿，“不足500元的，为500元”。新法还把人身损害和精神损害惩罚性赔偿条款写入法条，规定商品或服务致人死亡或者严重损害健康的，经营者除赔偿受害人医疗费、护理费等合理费用和误工收入外，还要根据情况赔偿残疾生活辅助工具费用和残疾赔偿金，或丧葬费和死亡赔偿金。此类事件当前在我国处于发达水平的地区可获赔200多万。

陈军梅介绍，新《消保法》执行之前，很多消费者因为商品价格低，即使维权成功也获得很少的赔偿，维权过程中甚至可能遭遇“要追回一只鸡而杀掉一头牛”的高额代价以及精神损害，让消费者望而却步。“新法对消费欺诈加强惩罚性赔偿，在一定程度上鼓励了消费者维权的积极性，并保障了消费者维权期间的合法权益。”陈军梅表示。

省级以上消协可免费替消费者集体维权

新《消保法》第47条限定只能由中消协以及33个省、自治区、直辖市消协组织可以提起公益诉讼。像广州市消委会以下的消协组织则不可以，只能搜集相关证据、资料，及时提供给上一级消协组织。