在当前移动用户规模不断扩大、业务应用不断丰富的情况下，为了更好地开展移动网优化工作，浙江联通积极推进运维工作转型，改进网络质量监控方式，一方面改变传统的网络质量监控管理模式，针对全省重点场景移动网络质量集中监控和处理，打造集约化管理方式；另一方面由针对网元级、KPI指标监控转变为针对用户感知的监控，及早发现用户感知问题，提高优化工作的主动性。

自2012年年底起，浙江联通启动分场景质量监控体系建设，加强对重点场景移动网络质量监控和问题处理工作，全省共实现5大类一级场景的性能监控，涉及107个三级场景、6300个场所。2013年，浙江联通采用直管直控方式对高速公路、高速铁路、5A景区、大型商超等10类重要场景730个场所的12666个小区进行网络性能优化分析和问题点闭环跟踪管理，进一步加强省市联动，快速发现问题，加大解决力度，同时在保证监控合理性的基础上，充分掌控了指标变化趋势，更加全面地监控感知问题。

通过该项工作的推进，在2014年进一步掌握了重点场景影响用户感知的问题，如1月14日监控系统显示绍兴雄风永利商场的覆盖小区出现严重拥塞，该商场为新开业，人流量较大，导致部分用户无法使用业务，后经分公司扩容WBBP资源板卡后，拥塞现象消除，流量较扩容前增长65%。2月10日监控系统显示杭州西湖5A景区的一个覆盖小区的干扰水平超过6%，严重影响用户业务使用，考虑到该覆盖区域话务相对较低，通过小区合并解决了干扰问题，干扰水平下降到1.5%，用户感知水平明显提升。自1月以来，在全省网优人员的共同努力下，对初步确定的10类重点场景进行了有效监控和优化解决，解决率达84%，重点场景用户感知有所提升，直管直控工作初见成效。