近期，针对查询铁路单位或社区电话在号库中搜索不到，不能满足用户查号需要的情况，新疆铁通主动出击搜索完善铁路公网号库资料。

一方面：铁路单位近几年来机构变更较频繁，如：主管物业的天汇公司从房产公寓段中分离独立出来，近期该单位又取消。用户在查询物业维修或暖气不热的电话时就很茫然，不知道要查哪个单位。同时铁路上新的单位又在不断的增加，像高铁建设的方面，相关的单位就有铁路局运输处的高铁科，通信段和工务段也有配合工作的技术室和通信车间。这些都需要话务员在熟悉单位职能的基础上，为用户提供有效的帮助和正确的号码。

另一方面，部分用户到社区办事有时打电话到96114却查询不到该部门号码。主要是部分社区的电话不是以社区名义登记的，而是以办事处的名义或者经办人的姓名登记的。再加上原来的居委会，现在有些都改成了社区，如果社区不及时到营业厅更新，补充原有资料，查号台也很难准确补充、更改资料。这种情况下，需要各营业厅在单位用户在办理业务时，配合多了解情况，及时变更资料，通过计费系统的导入，使96114修改号库的工作人员及时导出、修改和更新用户资料。

在详细了解事情的原因并积极主动想出解决办法后，新疆铁通组织查号台资料修改人员在客户综合系统中查找和比对，打电话到营业厅同营业员核实，向电话所工作人员请教，在最短时间内完善了号库资料，为用户能准确快速的查到号码提供了保障。