软件系统是智能电视的“大脑”，但这个“大脑”至今尚未纳入“三包”范围，致使智能电视的“智能”出现售后服务盲区，并屡遭消费者诟病。遗憾的是，这一“短板”至今没有好的解决办法。

智能电视近年发展迅猛。中国电子商会消费电子产品调查办公室的数据显示，2014年我国智能电视市场总量将达到3128万台，渗透率达69%。

作为彩电行业的“新宠”，智能电视是传统电视与互联网交融的产物，基本可以描述为“电视+智能”，即以屏幕等硬件为标志的“电视”技术，加上以互联网软件为重点的“智能”内容，构成了智能电视的基本概念。

据中国消费者协会介 绍，目前智能电视的技术硬件已经完全成熟，而内容软件却问题频出。主要表现是，APP下载后不能安装使用；使用过程中出现卡顿、死机现象；用户智能交互体 验不流畅等。百度词条搜索显示，搜索“智能电视死机现象”词条高达485000个，“智能电视应用交互问题”词条达6690000个，“智能电视软件升级 问题”词条高达312000000个。

遗憾的是，智能电视的软件系统安全问题并未纳入电视的“三包”范围，智能电视售后出现服务盲区，屡遭消费者诟病，且至今仍无有效的解决方案。尤其是互联网企业涉足彩电业以后，通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，虽然电视的价格降低了，但产品质量及售后服务问题更显突出，拉低了消费者对互联网电视的体验感受。