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蛋糕就在那里，能不能吃到更多，就各凭本事了。对于苏宁、国美这样的家电连锁渠道商而言，它们有线上线下渠道的优势，掌握海量的顾客资源，具备完整的服务系统，实体服务能力也比较强，而且多年与运营商合作的经验使得它们相当熟悉通信行业的相关业务。

最近关于虚拟运营商进展的消息颇多，就家电领域的企业而言，苏宁互联的170手机号码卡已经面世，正加速推进移动转售运营工作，而国美日前也宣布完成关于虚拟运营商域名的注册、客服号码的确认等，家具城将在4月对外放号，全面铺开移动转售业务。

事实上，自去年底工信部发布虚拟运营商牌照以来，业界对此就有诸多的讨论，有的说虚拟运营商是对传统运营商业务的有益补充，也有说将对传统通信行业带来巨大冲击，等等。而普通的消费者才不会想那么多，他们只关心虚拟运营商出现后，自己是不是可以享受到更优惠的资费以及更好的服务。

消费者关心虚拟运营商进展的背后，其实暗含着对目前电信服务的不够满意。尽管过去若干年里也改革重组了很多次，但电信行业垄断比较明显的情况，令消费者只能在有限的选项中进行选择，对资费和服务也有诸多的抱怨。就像前不久两会期间有电信业的代表的“流量套餐清零像吃鸡腿”论引发网友的吐槽，可见消费者“积怨”颇深，迫切希望有更合理的资费套餐和更好的服务选择。

按照工信部对于虚拟运营商运作形式的解释，虚拟运营商无需自建基础硬件设施，可以向三大运营商购买移动通信服务，然后重新打包，利用自己的品牌和渠道体系销售给用户。对三大运营商而言，将迎来更多市场，消费者则可以享受到虚拟运营商借用传统运营商网络资源开发出的更贴近我们老百姓需求的业务。而且，相信在良性竞争的推动之下，三大运营商也会有更好的产品和服务能够提供给消费者吧。消费者将会有更好的选择。

业界对虚拟运营商的未来态度乐观，有数据预计，2015年我国移动通信转售用户将接近5000万，并有观点认为，与国外移动虚拟运营发展初期相比，我国移动通信市场规模和潜力更大。

不过，蛋糕就在那里，能不能吃到更多，就各凭本事了。对于苏宁、国美这样的家电连锁渠道商而言，它们有线上线下渠道的优势，掌握海量的顾客资源，具备完整的服务系统，实体服务能力也比较强，而且多年与运营商合作的经验使得它们相当熟悉通信行业的相关业务。

但连锁零售为消费者提供的服务与虚拟运营商的还是有所不同，对苏宁、国美而言都是新的领域，而这部分是消费者最为关注的内容之一，所以未来正式开展虚拟运营商业务时，服务将成为苏宁、国美等竞争的关键。根据苏宁公布的信息，客服中心未来将提供电话咨询、网上自助、短信自助、在线支持、掌中营业厅、Email、云信平台等多渠道接触，结合互联诸多的产品元素，所提供的服务内容也会更加丰富。国美也确定了虚拟运营商客户服务号码，表示将为消费者提供7×24全天候全时段服务，还将陆续推出微博、微信官方账号等社会化客服工具。

虚拟运营商的这些服务举措能否让消费者眼前一亮，就要等真正开始运营时再见分晓了。

钱玮珏