张志东：最喜欢的是一些小事。比如在公司很小的时候就开始做QQ这个产品，当时理念很简单，就是不要让用户掉线。互联网这个行业很苦，而且越是节假日，家人朋友放假，我们越是最忙的时候。

往往是故障一出，我电话也不用打，拦辆的士回公司，有关的同事就已经到了，大家技术应对碰一碰，很快就拿出解决方案进行修复，这个很有腾讯人的味道。不需要很多的管理体系，而是靠内驱性，负责的同事本身就很爱这件事，就像在家里看见自己的孩子摔跤了，不会去想这件事该不该自己做，一定是第一时间冲上前去把它扶起来。

当公司越来越大，会有很多问题不断踊现， 腾讯人身上始终有这种气质，不要让用户失望。无论什么问题，拉一个群，很快就会找到一个应对。相信未来问题会不断来，但只要这种精神能延续，但腾讯人就有能力解决一个又一个的问题。

腾讯科技：这些年来，腾讯的组织也在不断壮大，你刚才说的这种创业团队的文化，还能继续保持下去吗？你会不会担心它被稀释？

张志东：担心肯定会有一些。但我想，一家规模较大的公司要代有人才出，就必须有文化接棒，有内在的延续性，创始团队起到的只是第一棒的作用，第二棒是和公司一起成长起来的管理团队，他们在公司的时间，少则七八年，多则十几年，他们是认同这种文化，并且愿意传承这种文化的。

我也相信，腾讯内部还会培养第三棒、第四棒的能力，我作为一个腾讯的一位老人，现在只是不再参与管理决策层面的工作，转到帮助第三棒、第四棒培养工作

腾讯科技： 你对腾讯将来的发展会有什么寄望吗？

张志东：期望腾讯人能不忘初心，怀抱理想。我们用心投入工作，并不只是为了一份好的收入、体面的工作， 腾讯人渴望用技术和产品去改变世界。期望我们能培养一代又一代的这样的人，有这种精神，腾讯就会富有生命力。

未来数年，互联网会深入各行各业，改变人们的生活方式。希望腾讯能在这个大潮中，能做出无愧时代的贡献，给社会带来更多正能量，让生活更美好。

“公司体量越大越有危机感”

腾讯科技：对未来的安排，你有什么想法没有？

张志东：我会调整一下生活节奏，将来作为一名腾讯学院的讲师， 今后的重点会放在技术人员的成长助力上，会考虑一些技术型公益方面的事情。像美国的Google、Facebook，它们为业界做了很多思想贡献、开源的贡献等，这点是我们的榜样。 腾讯在发展的过程中，有不少经验教训，这些方面应该会对技术人员成长有帮助，会考虑在学院帮助发展这些事情。

腾讯科技：互联网潮起潮落，你如何看腾讯如何应对未来 ？

张志东：面向未来，给人印象最深刻的是Google，它投入巨大的资源投入未来的技术理念研究，完全不局限于其主营业务。 腾讯目前无论是人才、视野还是技术，都有很大的差距，需要我们持续的努力。中国与美国有不一样的国情，我们的人口密度非常高、基础设施和服务设施相对不足，用互联网来帮助中国社会更有效率、帮助人们生活更为优质，这是腾讯应努力的方向。

腾讯科技：从你的视野来看，腾讯这几年的进步与不足在哪里？

张志东：在开放和生态方面，有了比较大的进步，我们对行业已取得一定的生态带动作用。不足的地方是生态还比较小，希望将来有一天，这一块能远超自有业务。

腾讯科技：在你的谈话当中，会很多次地谈到不足，这是为什么？