【环球科技综合报道】据美国哥伦比亚广播公司3月18日报道，最近关于苹果的两条传闻向我们很好的解释了科技巨头的营销策略，以及他们理想中的与顾客的关系。

第一条传闻就是苹果即将在接下来的几个月开始生产最新款的苹果手机iPhone 6。另外一条传闻是乔布斯曾否决过苹果电视，他觉得电视是一个“很糟的业务”，边际利润太低，用户更新太慢，“人们在五年甚至更长的时间内都不会买新的电视。”

那么这两条传闻有什么关系呢？其实很简单，苹果和其他的电子公司一样，都靠顾客为生。他们理想的商业模式就是想要顾客买了他们的产品后，再不断购买改良版的新产品，保持顾客对自己的新产品的高期待，成为自家忠实的拥护者。事实上，在很多公司都有一个叫做“顾客终身价值”的术语，意思是顾客一生中在他们公司花费总数。公司主管们都会希望“顾客终身价值”越高越好，因为比起吸引新顾客所需的宣传费用，老顾客带来的利润无疑更加可观。这一点，团购公司Groupon就是最好的反面教材，为了吸引顾客，Groupon在广告上投入很大，最后陷入巨额财政赤字。

制造业也喜欢回头客，但是这种需求没有科技产业那么强烈。在家电和汽车业里，销售商把产品卖给消费者时，价格会比实际的高很多，顾客也相应的期待这些产品能长期使用。而对于电子产品来说，他们则希望顾客快点更新换代。苹果公司大约每两年推出一款新的iPhone，这时回头客就显得格外重要了，所以对于电视这种长时间不需要替换的电子产品，乔布斯不感冒也就不奇怪了。电脑则是个例外，你可能很久不换电脑，但是你会买新程序和系统来提高你的电脑性能，这样电脑公司也能赚钱了。

当乔布斯1997年入驻苹果时，苹果正深陷泥潭。乔布斯的重要举措之一就是研制出了iPod，一款不是太贵，但却对顾客有很大的吸引力产品。iPod也为后来一系列的苹果产品开辟了一条道路：不断生产新的改良版的产品，让高端客户能定期购买。通信产业则开创了另外一种模式：运营商以低于市场价很多的价格向消费者出售合约机，合约期限通常为两年。这样也增加了“顾客终身价值”，成为增长营业额的很好的办法。

当苹果最初发行iPhone时，目的绝不是发行一款可供顾客使用多年的手机。苹果想让顾客每两年就换新的iPhone，不断更新的iPhone也成为苹果重要的收入来源。不得不说乔布斯是市场营销的高手，他对苹果电视的不感冒绝对是有原因的。(实习编译：邹硕 审稿：陈薇)