2014 年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施。对于广大消费者无疑是一个好消息，预示着我国针对消费者权益的法律保障更进一步；而对于企业与厂家来说， 也是一个去除杂草，修葺栈道的好机会。针对家电行业，特别是电商，新法更是明确了未来的发展方向。下面，我们来仔细研读下新法对于家电行业的具体内容。

家电经营者承担举证责任

新《消法》中第三章第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”也就是说，对家电等耐用商品和装饰装修服务首次引入“举证责任倒置”，6个月内出现瑕疵，由商家承担举证责任来“自证清白”。

“鉴定难”问题在家电消费纠纷中非常突出。按照国家三包规定，家电产品如果在三包期内出现质量问题，厂家应为消费者提供退换货的服 务。抛开费用较高、渠道难找等问题不谈，最主要的是消费者很难举证证明产品的瑕疵所在。而事实上，卖家对自己产品瑕疵却比较清楚。新《消法》实行举证责任 倒置，消费者提起诉讼后，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果，这让消费者在 维权时也许可以松一口气了。但是，举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者在消费过程中还应该注意搜集和保存证据，能够证明其向经营者购买了争 议的上述商品或者服务，以及该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。

定位网购平台责任

《消法》第44条为新增法条，内容为：“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服 务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台 提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服 务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”

网上购物方式同普通的购物不同，对于商家是否具经营资质、信誉等情况，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方 面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，此次修改后的《消法》对网购平台的 责任进行了清晰定位，即网购平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，承担先行赔偿责任；且对于销售者或服务者利用其平台侵害消费 者合法权益的行为具有主观过错，未采取必要措施的，依法与销售者或服务者承担连带责任。

网购七天无理由退货

新“消法”规定：网络、电视、邮购等方式销售的商品，消费者可以在七日内无理由退货，且无需说明理由。这无疑是新“消法”的一大亮 点，就是赋予消费者在一定时期内单方解除合同的权利。但消费者需要为“反悔”埋单，承担退货运费。按照国际惯例，这七日在业内叫冷静期或反悔期。为了平衡 经营者的利益，法规也限定了4种不适用无理由退货的情形。

近几年，网络等远程购物方式逐渐成为人们购物的主流方式之一。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可 能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。此次修改的《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者七天的反悔 权，旨在促进买卖双方的平等地位。

商家须保密消费者信息

新“消法”首次将保护消费者的个人信息确认为经营者的一项义务。新“消法”规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应明示收集、使 用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。新“消法”还针 对现实中个人信息泄露、骚扰信息泛滥的情况，规定了经营者收集、使用消费者个人信息的原则，对所收集个人信息的保密义务，商业信息的发送限制等，对于保护 消费者权益具有积极意义。