随着移动互联网应用的快速发展和3G用户流量消费习惯的日趋成熟,流量的爆发式增长将引发商业模式的创新和变革,流量经营将成为公司的核心业务。为实现流量一体化经营,体现流量价值,潍坊联通通过五项措施抓实流量经营效益管理。
一是加强流量经营考核,建立流量经营的评价指标,全面评价并指导县分公司流量经营工作的开展。市公司按月份对流量收入占比等指标进行排名通报并就各单位流量经营中短板进行分析,指导县分公司流量经营工作的开展。
二是加强上网辅导,培养用户使用习惯。通过营业人员从客户入网即对客户进行上网辅导,包括套餐包含的流量、3G应用的安装等,维系经理7天首次回访,添加流量使用方面的咨询,根据流量使用情况推荐叠加流量包或升套餐。同时产品创新中心设专人通过流量精细化运营系统分析根据用户的上网行为进行画像分组,通过细分用户群组,每天筛选精彩内容、热点新闻事件和本地特色的应用,通过96130短信、push平台和流量精细户系统进行推送。
三是加强流量营销激励,拓展渠道,实现全渠道的流量主动营销。
四是加强流量经营的支撑体系建设,做好全渠道营销的系统支撑,开展流量精细化运营。产品创新中心和信息化中心分别设置专人对用户通话、上网数据、BSS经分数据进行分析,同时对用户的通信属性信息和流量消费信息等数据进行深度挖掘分析,结合丰富的客户标签库,实现用户的精确画像,为流量运营提供有效的支撑手段。同时对流量经营存在的短板等做专题性分析。
五是加强业务宣传和促销活动的开展。梳理目前全市的流量政策,通过印制下发流量产品明白纸、流量资费海报和卡片等手段,对全渠道开展流量产品培训,做到明明白白消费。结合省公司流量达人活动,不定期的开展本地的现场促销活动,通过现场答题、砸金蛋和抽奖的方式赠送用户短期流量,营造现场氛围,培养用户的上网习惯。