秦楚网讯（十堰晚报）见习记者 温勉 报道：“消费者投诉服务热线12315也要收费。”近日市民小李翻看网上话费账单时才发现，前段时间拨打12315热线也被列入计费项目。 昨日，记者咨询中国移动、联通、电信三大运营商得知，大部分服务电话是按拨打普通电话收取话费，仅有110、120等紧急电话、运营商网内咨询热线是免费的。

中国移动客服人员介绍，本地直拨95/96字头、123系列（如12315）、400字头、114、117等特服热线，收取市话费，但也有特殊情况，如拨打12300（工信部投诉电话），是免费的。110、119、120、122等紧急电话，是免费的。

中国电信客服人员告诉记者，本地直拨95/96字头、123系列（如12315）、400字头、114、117等特服热线，收取市话费。免费热线则包括800字头，及110、119、120、122等紧急热线。

中国联通客服人员表示，110等紧急电话和网内服务热线免费，其他服务热线收取市话费。

记者了解到，拨打号码对应运营商的服务热线是免费的，但拨打“他网”运营商服务热线则收取市话费。如用移动号码拨打移动服务热线10086是免费的，拨打电信服务热线10000则要收费。

三大运营商的客服人员提醒，拨打服务热线的具体资费，不但取决于热线类别，也与用户所办资费套餐、用户是否漫游、是否拨打跨区域电话（如在十堰拨打其他地方的服务热线）等因素相关。