21日，国美电器2013年业绩发布会在深圳举行。2013年，国美销售收入约564.01亿元人民币，同比增长10.4%，全年利润达到8.92亿元。今年，国美将强化顾客购物体验服务，国美目前推出门店现场比价等服务措施，所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WIFI全网比价。

提供WIFI让顾客全网比价

在深圳华强北的一家国美门店，销售员小张现场指导记者如何比价一款品牌电脑。经过简单的几部操作后，记者果然看到这款品牌电脑国美门店价格较低。小张称，顾客可以大大方方地打开智能手机，他们也会帮助顾客连接好无线网，指导如何上网比价。在发布会上，国美电器总裁王俊洲表示，互联网时代，消费者购买电器最喜欢做的事就是比价，一般来说消费者比价有两种情况，要么在家里查好价格，去店里体验；要么先去店里体验，然后再回家查价格。为了打破这一局面，国美在所有门店实现全价格段的产品展示，并为消费者提供门店终端WIFI全网比价，即让消费者确认了国美价格优势，又能避免了丢单状况。

物流将逐步实现精准送达

此次发布会上，总裁王俊洲表示，顾客购买家电能不能精准送达，也是顾客购物非常关心的环节。目前国美正打造的开放式物流平台将形成国美物流网络系统和国美物流信息系统。国美物流网络系统将依托全国区域物流、428个城市配送库和1585个城市配送点，以线上线下、全国统一运营的模式，结合其他社会化仓储和配送资源，向全渠道市场参与者提供物流配送服务。

国美物流信息系统将实现自有仓储管理系统及第三方物流管理系统的协同，对物流仓储资源进行统一调拨、安排和管理。通过物流能力的提升，国美将有能力来打造家电行业物流服务标杆：即一日两达，精准送货，逐步实现送安同步等最高标准。

布局家电O2M商业生态链

随着4G时代的到来，移动互联网获得了快速的发展，也为零售业带来机遇和挑战。据悉，国美将致力于O2M商业生态链。无论顾客在实体店、网店，还是移动商店，都可以买到商品，并获得一致性的购物体验。国美将进行全面战略升级，从“多渠道零售商”升级为“O2M全渠道零售商”，建立更加密集而有效的零售触角，形成开放式、覆盖广的终端界面，充分满足不同渠道和不同客户群体的多样需求。对于国美来说，O2M是一次全新战略升级，也是对消费者需求的充分满足。