记者发现，消费者面临着维权难的问题。首先，是专柜不支持验货。虽然网上商家们纷纷承诺“接受专柜验货”，但是当记者前往友谊商店、正佳广场内的化妆品专柜询问时，工作人员给出的答案非常一致——不提供鉴定服务。“商场专柜没有鉴定义务，均不提供验货服务。能鉴定商品真伪的只有本品牌的法务部，而这个部门一般只在公司总部才有开设。”记者致电某品牌的中国地区客服热线，得到上述答案，由此可见，“接受专柜验货”只是店主的一厢情愿。

那么能否向质监部门求助？记者了解到，质监部门只负责生产环节的质量安全，“这个商品是真是假，我们无法推测。因为不少化妆品的配方配料都是机密，只有该公司的生产部门才能鉴定。”广州市质监局食品处的相关负责人表示。

最后的结果便是：在化妆品电商巨大的市场背后，一旦消费者在网上购买到“疑似假货”的产品后，只能选择投诉，但往往因为无证据、怕麻烦和投诉无门而不了了之。

电商诉苦：

大牌化妆品多不愿开放网络销售授权

来自中国电子商务研究中心的数据显示，2008年2012年，我国化妆品网购交易额占化妆品零售总额从4.6%增长到21.9%。预计到2015年，化妆品网购交易规模将超过1200亿元。电商观察员鲁振旺表示，在国内化妆品网购市场，中低端化妆品及网络自主品牌占据主流位置，这部分假货还是很少的。网售化妆品假货主要集中在高端化妆品。一方面是巨大的市场，一方面是消费者频频遭遇假货。问题究竟何在？

记者查找资料得知，国际化妆品品牌官方授权的网店屈指可数，能找到的例子也就是欧莱雅在天猫开设了一家官方旗舰店；此外，欧莱雅给了京东(滚动资讯)有限范围的授权，但是这授权并非来自欧莱雅总部，而是来自它的国内代理商。至于其他的国际品牌基本没有授权中国电商网络销售权。