天津市为民服务网络专线电话是中共中央政治局委员、天津市委书记张立昌同志1993年在7月任市长时亲自部署设立的。为了便于群众拨打、记忆，特别开设号码为12345，让群众的苦衷有处诉、问题有人管、困难有人帮，并在百姓中逐渐形成“12345，有事找政府”的良好声誉。对群众通过专线电话反映的问题马上就办，小事不过夜、大事不过三的办事原则得到广大群众认可。

经过十几年的建设和发展，为民服务网络专线电话由创立之初的34个市级网络单位，48个基层网络单位，发展到以市政府办公厅为牵头单位，52个市级为民服务网络单位，1539个基层网络单位组成的市、区（局）、街站队所三级网络系统，专线电话由原来的184部发展到2000余部，工作人员由原来的50余人发展到5000余人。各级专线电话工作人员积极为群众排忧解难，十几年中共为群众解决日常生活中遇到的煤水电气供应、房屋维修、市容卫生管理、消费者权益保护、社会治安、交通管理、行业风气以及教育、卫生等方面的急难问题70余万件。

信普飞科为天津市为民服务热线提供了整套的呼叫业务系统平台，完善的业务工作流程把广大群众反映的问题可以第一时间反馈到相关部门，相关部门的处理方案也可及时体现在工作人员的业务系统中，让领导与市民随时了解反馈结果。强大的话务处理、语音导航、线路录音、统计分析等功能，让天津市为民服务网络专线电话工作信息快捷、指挥有力、办事高效，工作领域越来越宽、工作质量越来越高、工作效果越来越突出。