第二，要以客户为中心，全方位满足客户价值需求。以客户为中心，驱动内部流程业务再造与外部结盟创新。

第三，接下来就是针对银行自身需要构建大数据分析洞察能力，优化产品营销和风险控制。构建银行业大数据分析洞察能力，优化产品营销和风险控制，有助于运营效能优化与交付价值提升。

最后，在精准营销方面，抓住前线业务数字化的趋势，实现跨渠道的精准营销。

根据《2013 年IBM 全球首席高管调研报告》调研显示，数字与实体融合将会成为趋势，数字世界和实体世界的融合正在迅速成为创新的前沿，全球首席高管们正在意识到融合两者的重要性。社交网络、移动平台和数字网络的兴起，极大地推动了组织与客户之间关系的平等化，同时也迫使组织重新思考自己的运营方式。目前，大约有60% 的最高层管理者希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴。同时满足数字和实体的双重需求，推动全渠道战略的实施。

【作者Ron Lefferts，系IBM全球企业咨询服务部大中华区高级合伙人、副总裁、金融服务部门总经理。】