本报讯 “去年6月我买了一台苹果5手机，买时承诺出现故障免费换新机。后来发现手机信号不稳，通话时常中断，到售后服务中心检测确实有故障，给我更换了一台‘新’机。但我拿到手发现‘新’机的按键竟然有轻微磨损。”昨日，市民王先生致电本报热线求助。

昨日下午，王先生携带“新”机和全部单据来到本报。记者见到白色手机的按键有轻微划痕，充电口凹槽内疑似有裂痕，王先生因此对这台新机的成色很是怀疑。“我用手机的验证码登录苹果的官方客服验机，发现我拿到手机的头一天，这台机器的验证码已经被激活了，这还能算新机吗？”

王先生就此与苹果客服展开交涉，苹果客服认为更换的手机性能没问题，不影响使用就符合苹果官方更换新机的承诺。对此，客服中心还给王先生手写了一张处理结果。记者看到该手写的单据上写着“开关机键有轻微的小点状划痕，不影响保修也不能因此更换。”

随后记者联系苹果手机大连客服中心，负责人表示发现手机有裂痕，客户可拿手机来办理更换新机，对于王先生质疑的验证码的问题，该负责人表示新机到客服中心后工作人员会先验机，验机无故障后再交给顾客，因此手机被提前激活属于正常工作流程。“提前激活不应超过3天，这属于苹果公司规定范围内的提前量。”该负责人说。