聚焦

部分工商分局窗口无人坐班

回应：将认真调查服务态度问题

昨天播放的暗访短片中，记者走访广州各工商分局，发现工作人员缺岗情况严重，还有不少工商部门员工在岗时间不规范行为较多。在海珠区工商分局，记者发现窗口很多但只有两个窗口有工作人员在办理业务。广州市工商局办事大厅也有类似情况，应办理业务的窗口无人坐班。此外，工作期间聊天、打电话、玩手机的现象也屡见不鲜，记者在珠江新城工商所看到不少工作人员态度散漫，一边盯着手机屏幕或打着电话，一边办理业务，白云区太和工商所内也有类似情况。

对于工商部门工作人员的服务态度，工商局长张建华表示十分意外，“去年我局还获得了以窗口建设为主要内容的全市的政风行风评比的第一名，现在这么多分局同时出现这样的问题太不应该了，这给我的警醒就是政风行风的问题要常抓不懈。”他提出，督察处要对工作服务态度问题进行认真调查。

虚假广告误导消费者

回应：没收广告费用并行政处罚

有网友提出，现在很多化妆品，在做产品宣传的时候，经常会打出“纯天然”、“无添加”等字眼，但是在配料单上可以看到各种化学成分，另外还有很多产品在功能上也是各尽所能进行宣传，对消费者产生很大的误导。

对于虚假广告问题，广州市工商局广告处负责人作出回应，“纯天然，无添加这一类属于绝对化的广告用语，在广告法里面是明令禁止的，如果广告经营者和广告发布者使用了这些绝对化的用语，发布违法广告，它是要承担责任的。按照《广告法》的相关规定，应立即停止发布广告，没收广告费用，并处广告费用1-5倍的行政处罚，严重还要停止广告发布的业务，要构成刑事犯罪还要追究刑事责任。”

五小企业办证难

回应：需多部门协调解决问题

办证的问题是由来已久，既然开厂就要办证，但是记者采访小作坊说帮大工厂加工就不需要办证。

张建华回应，“只要以自己的法人代表身份生产，就必须办理营业执照，帮人家加工也需要办营业执照，只不过大工厂下面有个车间为他生产零部件、配件，当然就不用另外办理营业执照。”张建华还说，在城乡结合部和城中村里，无证无照已经成为一种顽疾，“我自己这几年带队清扫已经有很多次了，但是依然存在，这个问题看起来靠我们单家的力量是不足的，所以我们必须向政府反复提起，组织全面的各部门联动不断的行动才能有效遏制这种问题。”

霸王条款仍然“横行”

回应：注意录音录像做维权凭证

记者来到越秀区一餐厅，咨询包厢最低消费问题，对方称包厢最低消费800元，其后暗访的几家餐厅也都设有最低消费，一餐厅服务人员还强调“包厢还要点规定的套餐”，很多餐厅也不允许外带酒水。

对于餐饮业的霸王条款问题，广州12315投诉举报中心主任、广州消费者协会秘书长陈军梅表示，“主要是两个方面，一个是经营者对新消法的规定还没有好好学习、落实，新消法的第26条明确对提供的商品或服务，不能设置格式条款，通知声明，殿堂告示等规定来限制消费者的权利，减轻自己的责任，从倡导厉行节约角度，应该在这个行业中对格式条款进行修订。如果一定要到这些地方消费，就注意收集相关的证据，通过录像、录音、拍照，还有保存相关的单据，做维权的凭证。希望面对这样的霸王条款能够及时投诉举报，拨打12345或12315。”