原题：离职工程师爆料

三星手机官方维修存黑幕

一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修 中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素

法治周末记者 刘子阳

尽管三星电子全球消费电子事业部总裁尹富根中文水平一般，每说一句中文就要稍作停顿，但在不久前召开的三星中国论坛上，他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。

中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示，2013年，三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录，同比提升了80%，2013年中国取代北美，成为全球第一的消费电子市场。

在智能手机市场，三星的表现更为突出。仅在2013年第2季度，三星便销售了1530万部智能手机，占中国手机市场总销售量的19.4%。

但在这样的市场数据背后，三星售后服务方面的问题却很突出。

李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师，最近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末记者：“三星手机维修的‘水’很深，外行去修手机，肯定会被宰。”

为了验证李琪的说法，3月20日，记者拿着一部一切正常的三星GALAXY Note手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，并称该手机时常自动关机。

在简单询问过情况后，前台的工作人员告诉记者，手机需要拿到后台检测。等待检测的过程中，耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅，不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。

40分钟后，这部三星GALAXY Note的检测结果出来了。前台的工作人员告诉记者，手机重启是主板原因造成的，需要更换主板，但当记者追问主板哪出了问题时，工作人员却语焉不详。在 与工程师沟通后，工作人员给出的答案是，“主板故障的原因很多，具体什么原因很难确定”，而更换主板需要两千多元。

李琪表示，在这种情况下，消费者不满意是很正常的。除此之外，三星官方售后维修点还存在很多乱象：“比如手机能包修却不给客户包修，能换部分零件的要求换更多部件，仅一块手机屏幕就已经形成了一条产业链，工程师能由此获得不菲的收入。”

十个手机九个“判非”

三星售后逃避三包责任

三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在“人为损坏”，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。

2013年8月7日，王先生带着刚买不久的一款三星GALAXY Note手机来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心，以手机无法充电的故障报修。

一个小时后，前台人员从维修间拿出手机，说该手机“入液”了，虽然在三包有效期内但不能免费维修。王先生拿到手机后，惊奇地发现在手机主板下方的充电接口处有被某种液体浸过的痕迹。

按照三星方面的规定，由于使用者使用不当而造成损坏的机器，是不在包修范围内的。“入液”、“坠落”、“挤压”等情况都属于使用不当。

“我的手机是新买的，使用很爱惜，且平时都是放在包里面，从来没有和任何液体接触过。而该维修处的前台人员引导我，说有可能是将手机放在洗手间或是厨房。”虽然王先生怀疑手机被人动了手脚，但由于手机检测是在后台完成的，王先生拿不出证据证明维修点存在问题。