不能简单冻结话费了事

对此，付亮认为，虽然合约计划附加限制条件的做法是国际惯例，但运营商自身也存在不少问题。一方面，假如用户手机丢失或损坏、维修致机卡分离的情况，要怎么解决？怎么保障用户利益？必须提供给用户一条解决办法，而不是简单冻结话费了事。

另一方面，许多合约用户都有换机需求，比如3G网络换到4G网络，旧款手机换用新款手机，而运营商却把这类用户需求一律挡在外面。

他建议，运营商应该改善服务，推出一些人性化举措，比如新旧合约期叠加、允许用户更改高规格套餐、手机以旧换新和允许合约用户带机入网等，让双方利益都能得到保护。