日前，长沙某媒体报道了浏阳一移动客户“上网211秒产生流量396万MB”的新闻后，引起公众的广泛关注。为此，本网记者采访了长沙移动客户服务部负责人邱洁，邱洁向记者介绍道：相关报道所指该客户211秒中产生的流量在话单上呈现为3962936.01KB，即3870MB，而非之前有媒体报道的396万MB。

该负责人称：中国移动推出的流量资费双封顶举措，可以有效避免天价流量出现，即当套餐外流量费用累计达到500元时停止向客户收费，但是客户还能继续使用流量; 当套餐外流量累计达到15G时，系统会暂停客户的上网功能。

“该话单的流量费用，实际在达到500元时已作封顶处理”邱洁解释道，在接到客户投诉后，浏阳移动已诚恳与客户做了沟通，并主动对客户进行了免收费处理，客户表示理解和接受。

对于李女士反映的问题以及话单呈现方面的问题，邱洁称，目前正在全力核查中。我们诚恳欢迎媒体和客户的监督批评，不断改进服务，让客户放心消费。