记者 张丽华

随着80后、90后成家立业，开始面对生活中的柴米油盐，有一个堪比哲学终极难题的问题开始浮现，叫做“今天谁洗碗”。看似鸡毛蒜皮的家务活纠纷已经成为年轻人婚姻中重要的矛盾之一。如何方便快捷地把家务活“外包”，成了这一群体的迫切需求。

昨日，手机淘宝宣布正式推出便捷可靠的家政服务平台——生活家。消费者只需打开手机淘宝，就可以预约家政服务，找钟点工阿姨不仅像手机话费充值一样简单，还可以根据服务满意不满意，给好评或差评。

预约一个家政阿姨只需30秒

点开手机上的“淘宝”客户端，找到“生活服务”，就可以进入生活家平台。记者发现目前生活家提供的就是家庭保洁服务，只需选择“服务城市”后就可以开始预约服务时间、服务时长等，和手机充值的页面设置非常相像，大概30秒钟就能搞定，基本服务价格30元/小时(位置不同，价格不同)。

“我原本以为上手机淘宝点阿姨，可以像很多家政APP一样看到阿姨本人的照片、年龄、服务资质什么的。没想到这么简单，是不是可以再详细一点？”市民涂小姐提出了自己的意见，她认为既然钟点工被放在了淘宝上，就可以像淘宝上其他的商品一样，对家政阿姨的服务做个比较详细的图文介绍。

“大家可能也希望像打车软件一样，顾客能和家政阿姨直接对接。但是家政业和出租车行业还是有区别的。”淘宝生活服务的负责人振雄告诉记者，首先很少有家政阿姨有智能手机，其次目前家政行业并没有建立一个标准的体系。“钟点工是比较临时的一个服务，我们还是希望能让用户通过这个平台快捷地找到钟点工。我们现在通过系统自动匹配推荐商家安排阿姨。”振雄说，淘宝希望通过生活家平台的摸索，能逐渐建立起一套完善的家政行业服务标准。

服务不满意可以给“差评”

传统找阿姨的方式包括：在牛皮癣广告上乱找、中介翻本子给客户推荐，或是通过网上搜索、熟人口口相传，除了难找到合适的阿姨，没有安全保障也是很多人怕选择家政服务的一大原因。

“我昨天就在手机淘宝上看到生活家了，但是这上面的阿姨到底靠不靠谱，和我们平时在三替等熟知的家政平台找的阿姨有什么区别？”市民杜小姐的疑问，或许是大多数市民在找钟点工时最大的顾虑。

“虽然没有详细的图文介绍，但是和在淘宝上购买商品一样，生活家平台依附于淘宝成熟的信用体系，叫阿姨也可以像普通网购一样，通过支付宝担保付款，做到全程担保还能通过网上评价来约束商家。” 振雄介绍说，在生活家平台预约阿姨，如果对服务不满意，不仅可以要求再来一次，还有差评的权力。除此之外，所有商家均缴纳了5万消保保证金，为服务品质提供保障。入驻“生活家”平台的商家也已购买家政保险，如家政阿姨不小心损坏家里的物品，用户可以申请保险公司介入赔付。

对于“差评”，杭州小方家政服务有限公司总经理方程卫表示没有压力，“有了差评才会知道哪里做得不好，哪里可以改进。”

至于这个“差评”是直接给到阿姨，还是给到家政公司，淘宝表示用“差评”来约束家政公司远比约束家政阿姨来得有效，然后再通过家政公司去约束家政阿姨。

杭州有1000余名实名认证的家政阿姨

目前，生活家平台对北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、天津、太原、西安、运城、吉林、济南、南通、绵阳、自贡15个城市开放，十多家行业百强服务商的7万余名家政阿姨首批入驻。记者了解到，杭州地区目前入驻的家政公司有小方家政和95081家庭服务中心，共有1000余名阿姨可供杭州市民预约。

“我们后台对阿姨都有严格的实名认证，身份信息都有详细的录入。”方程卫告诉记者，他们如今在杭州的每个城区都有实体门店覆盖，但去年6月份他们开始在淘宝上开出了“小方家政”网店。方程卫说，小方家政在杭州已经开了十几年了，但这几年越来越多的行业都开始拥抱互联网，他觉得家政行业也不得不拥抱互联网去寻找更多的客源。“我们线下的实体门店每天的接单数和线上的接单数基本上差不多。这几天线上在搞活动，3月24日一天就接了200多单。”方程卫说，如果生活家真把家政服务行业做活了，他会考虑把运营成本相对较高的线下门店缩减，同时吸引更多的同行加盟到网店。