1、“搜索与递送服务(Search & Send)”

——将梅西的后台库存系统整合进店铺前端的零售收银系统中，在梅西百货和布鲁明戴尔(Bloomdale) 的近千家店铺中，如果顾客在某家店里或者网上看中了一个商品，但是这家店没有合适的颜色或尺码，或者根本不卖这个商品，销售人员可以从网上搜索合适的商品并且下订单，把商品直接递送到顾客的家里。

2、“美容小站(Beauty Spot)”

——这是安装在实体店里的自助服务机，顾客能够在这台机器上搜索化妆品库存、了解和研究产品功能，以及进行购买。一个“美容小站专职礼宾助理”在现场为顾客提供使用帮助，并协助处理信用卡交易。

3、电子屏(Tablets)

——在实体店里装配的电子屏提供与美容小站类似的自助服务功能，还可以用于辅助送货服务，礼宾助理通过使用全球定位系统和数字签名套件来更有效和准确地管理送货流程。

4、“真试衣(True Fit)”

——这是梅西网上商城macys.com上的一个应用工具，帮助女性顾客精准选择最适合她们“独特的身体和喜好的风格”的牛仔裤。

5、客户响应设备

——梅西百货将商店的付款设备进行改装，使之可以支持像谷歌钱包这样的新支付技术。

此外，梅西百货的“泛渠道”项目还包括开通店内WIFI、配备电子收据等设施。同时，眼看着社交网络的风起云涌，他们还在Twitter、facebook上分别开设了账户，吸引了大量粉丝。

本文来源：天下网商

本文整理：品途网

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