记者 朱雪利

这两天，想用工行卡开通快捷支付的网友有点奇怪，怎么总是失败？打电话问支付宝，支付宝说请你问银行，或者干脆换张卡。打电话问银行，银行说要么去柜面修改，如果还有问题请找支付宝。

支付宝和工行这场关于快捷支付接口的较劲，俨然是一副互不相让的架势。但是，工行总行却表示，我们跟支付宝的合作意愿没有变化，只要支付宝方面配合，对客户交易不会造成任何影响。那么，到底是谁不配合谁？

开通快捷支付失败原因是工行支付宝闹不和

3月24日开始，一些网友发现，通过工行新增快捷支付，出现了签约失败的现象。

昨日，支付宝在其官网用户帮助中心置顶发布《开通工行快捷支付失败公告》，称如果用户使用工行卡开通快捷支付，提示签约失败，是因银行签约限制，详情可咨询工商银行客服，并建议您换卡支付。

记者从工行了解到，从24日开始，工行逐步关闭支付宝在工行体系的快捷支付接口数量，全行拥有快捷支付业务接口的分行数量从5家减少到1家，权限由总行统一上收并安排至支付宝所在地浙江分行专门维护和管理。

但工行总行的说法是：该行与支付宝的合作意愿没有变化。支付宝在工行快捷支付接口数量减少，在技术上对交易不会构成任何影响，统一接口工作，已与支付宝方面前期已进行了长时间的沟通，并做了充分的准备和安排，相关工作均在后台完成，如支付宝方面配合，对客户交易不会造成任何影响。

上述说法的潜台词是，如果客户交易受到影响，是因为支付宝的不配合。

银行说是支付宝的错

此次关闭快捷支付接口事件中，银行和支付宝互相指责对方不配合，那么，到底是谁不配合谁？

一位银行界业内人士分析，按快捷支付流程操作，支付宝等第三方机构发起快捷支付口令，在原先工行体系内存在5个接口的情形下，支付宝可根据自身业务量需要，把不同业务分配到不同接口，每一笔业务，支付宝可自行选择走哪一个接口。工行统一快捷支付接口后，支付宝如果依旧“执意”将一部分业务往已关闭的接口上递送，就会出现用户签约不成功的现象。

这位业内人士的言外之意是，支付宝在明知工行减少快捷支付接口的情况下，仍然未对操作方式进行相应修改，这是一种非常“不配合”的行为。

体验式操作表明 开通快捷支付现在要专门去趟柜面

昨日，记者体验了一次工行快捷支付的开通过程。记者把原先开通的工行借记卡的快捷支付关闭，然后重新选择开通快捷支付。在输入卡号和银行预留手机号码后，系统提示预留的手机号码不正确。

记者拨打了工行95588热线咨询人工客服：“我原先开通过快捷支付，用的就是这张卡和这个手机号码，为什么现在提示不正确？”客服回答，手机号码显示不正确，您只能拿着身份证去网点进行修改，或者请联系支付宝，因为快捷支付是支付宝的业务。

上述客服人员还表示，会发一条短信过来，让柜面工作人员根据这条短信进行操作。这条短信这样提示：“如预留手机信息不正确，请柜员先删除再新增；如预留的手机号本来就是正确的，请柜员将‘柜面预留标识’修改为‘是’；如‘柜面预留标识’已选‘是’。”

一位银行业内人士分析，工行此举可能是为了让所有新开通快捷支付的客户去柜面进行确认，不管预留的手机号码是否正确，都需要在柜面办一道手续，留下一个“柜面预留标识”。而这么做，或许是为了符合监管的相关规定。

记者了解到，目前已经开通快捷支付的老用户并没有受到影响，受影响的是新开通此项业务的用户。