南都讯 记者黄丹 近日，深圳市消委会发布《深圳市信息消费满意度调查分析报告》，其中最让消费者不满的是各运营商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”的套餐方案。广东省、广州市、深圳市消委会同时向运营商隔空喊话，称其为“霸王条款”。针对此事，广东省通信管理局将于4月1日约运营商谈手机流量套餐问题。

通信运营商实行手机上网流量月清的做法，早就引发很多消费者的不满。去年8月，花20元包150M流量的长沙消费者刘明将长沙移动告上法庭，要求返还已购买但没用完的92M流量或现金补偿，同时赔偿经济损失300元。此案一出，备受流量清零之苦的消费者纷纷表态支持。

据深圳消委会的调查数据结果显示，有69.7%的手机上网消费者认为通信运营商手机流量按月清零的做法不合理。而从用户给出的建议上看，有1/3的受访者认为应该“按年清零”；分别有25%和20 .4%的受访者认为应该“按半年清零”和“按季度清零”；另有3.4%的受访者认为根本不应该清零，应当用完为止。

此前，已有其他城市的电信运营商在通管局的协调下推出新的流量套餐。上海市消保委会同市通管局多次约谈相关电信运营商，从今年元月起，上海电信、移动、联通三家电信运营商分别制定以季度为计费周期的流量套餐。

广东省是否也能实行新的流量套餐？深圳能否率先推出更受消费者欢迎的套餐方案？昨日，深圳市通信管理局办公室王先生表示，深圳市通信管理局已经就此事与广东省通信管理局沟通。省通信管理局表示，将于4月1日约访相关电信运营商，商谈消费者普遍关注的手机套餐流量处理问题。

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广州市消委会发布调查报告

手机流量月清零 八成广州人不爽

今年全国两会上，一位任职通信行业的全国人大代表以“肯德基吃不完的鸡腿不能退回去”为喻表示，套餐内流量月底清零是运营商的通行做法。在广州市消委会昨日发布的调查数据中，超过8成受访者对手机上网流量按月清零表示不满。有市民建议，三大通讯运营商应允许用户将“吃不完的鸡腿”留至“下一餐”。

手机上网 市民最关心网速

从手机上网用户需求来看，受访者最关心的是上网速度，66.4%的受访者选择了此项。同时，也有超过半数人关心信号强弱，次之的是上网的资费问题和流量计算的精准度。运营商的服务态度，则被排在受访者最关心问题的末位。

市消委会认为，这一数据结果显示，与运营商服务的态度相比，用户更加关注的是实惠性的利益。相比起资费和流量的计费而言，手机上网用户更加关注上网的速度与信号的稳定性。

四成人建议 手机流量按年清零

这些接受调查的受访者中，七成半的手机上网用户遇到过超流量的问题。手机流量套餐超量后，运营商一般要额外收费。目前，广州对超额流量的收费是，移动每超出1M流量收费1元，联通每超出1M收费0 .3元，电信则大约0 .3元/M。当遇到超流量的问题时，超过半数人对运营商的处理结果表示不满意。

调查结果同时显示，有超过八成的手机上网用户表示，运营商手机流量按月清零的做法不合理。从用户给出的建议上看，超过四成的受访者认为应该“按年清零”，分别有22.6%和15.2%的人认为，应该“按季度清零”和“按半年清零”。

不满运营商 超七成人没投诉过

调查同时还调查了关于3大运营商之间带号转网问题，早在2007年，香港已实现了手机运营商之间带号转网，国内也有城市正在试行，但广州并未放开此项业务。调查中，有超过七成的受访者对此表示赞同。