山东移动枣庄分公司加快自办营业厅服务转型步伐，充分利用客户排队等候的时间，面向客户开展“移动课堂”服务，将营销与服务有机融合，既缩短了业务办理时长，又提高了业务推介成功率，极大地提升了客户感知。2月份营业厅业务受理量较1月份增长了19.3%。

枣庄移动在客户等候时间，由业务引导人员开展“走动式”服务营销，以“移动课堂”的开展为契机，向客户讲解移动新技术、新业务、新知识，并面向不同客户进行个性化讲解。有不少客户表示，现在来营业厅不仅是为了享受优质服务，更是为紧跟信息时代发展形势，在移动大课堂接触新技术、新业务，体验新生活，不让自己落伍。

此外，营业厅还积极推进全业务流程优化工作，重点对解锁类、补卡类、业务变更类、过户类等9大类服务流程进行了压缩简化，做到普通业务一台清，限时受理完毕，提高了工作效率。