面对日趋激烈的市场竞争，中国移动吉林公司（以下简称吉林移动）不断创新思路，提升市场竞争能力，以“三大驱动力”为重点，紧抓“存量、流量、集客、新业务、盲区”五大市场，科学投放资源，强化营销能力提升，有效推进了公司平稳健康发展。在市场运营中，深化渠道建设，在优化实体渠道效率、释放代理渠道销售活力的基础上，结合4G业务市场工作进度，提升线上渠道影响力，为进一步做好营销工作、改善用户体验打下了坚实基础。

引技术提升用户感知

重渠道拉动业务增长

今年是移动4G建设元年，建设之初，难免会遇到建站选址难、无法连续覆盖等难题。吉林移动各分公司通过共同努力，使TD-LTE建设取得突破性进展：长春城区分公司联合设备厂家，组织开展对网络架构中的弱覆盖点进行多技术引入探索专项工作，对重庆路商圈中室外宏基站无深度且无室内分布系统的集团客户和卖场商铺进行重点规划，解决了重点地区因缺乏站点无法连续进行网络覆盖的难题。

为更好地让消费者享受到“快人一步”的体验，吉林移动3月份举办了“4G体验营销招募活动”，面向全省招募1000名移动忠实客户。此次活动中的4G终端有三星N9008V、苹果5S等多款热销机。

结合4G业务市场工作进度，吉林移动努力提升线上渠道影响力，扩展与用户之间业务操作、终端获取、意见反馈等信息沟通空间。吉林移动业务支撑中心电子渠道支撑室仔细研究市场趋势，对10086客服热线、门户网站、10086短信营业厅、WAP营业厅、自助终端、12580系统、OTA等运营系统逐一作出整体规划和系统建设，为用户使用电子渠道办理业务提供了强大支撑。同时，客服中心电子渠道还加大力度宣传推广手机营业厅，手机营业厅App2月份新增登录客户30482人，累计激活数达11万人，环比提升172%。

此外，吉林移动在传统营销宣传平台基础上，积极发挥互联网渠道优势，建立“吉林移动10086”、“吉林移动和你玩手机”等微信公众账号，定期发布优惠机型、线上优惠活动、上网小技巧、软件推荐等信息。同时在员工内部开展“公众微信平台推广活动”，在“朋友圈”发布手机支付交电费业务公告，加强手机支付业务的推广。目前，吉林移动微信营业厅常驻用户规模已超过19000人，日均新增700人，在市场层面得到广大用户认可。

紧抓“三大驱动力”

持续提升营销能力

4G时代，话音和短信远不能满足用户需求，流量已成为新的需求爆发点。吉林移动为推动客户流量消费增长，提高数据流量市场份额，探索出一系列提升流量经营工作的举措：吉林移动客服中心不断强化员工沟通技巧，增强营销意识，提升员工“察言”能力，依据10086服务窗口优势，抓住客户消费习惯，合理引导客户开通流量业务；关注数据流量沉默用户，实施“唤醒”行动，通过多种手段做好上网激发、内容营销，推送热点资讯，合理引导客户使用流量业务。

为更好地推动业务发展，提升营销能力，吉林移动以存量经营、流量经营、集客经营作为市场发展“三大驱动力”。存量经营是所有经营工作的重中之重，吉林移动深度挖掘客户需求，精准营销，强化日常维系动力，构建最优化价值服务市场；进行多维渠道共性推广，强化品牌产出，促进客户满意度提升，从而对客户进行保有。

集团客户以ARPU高，并能为运营商带来高额收益为特点，一直都是运营商争夺的焦点。2014年吉林移动理顺集团客户组织架构，实施重点集团重点维系，成立集团客户响应中心，确保2016年实现集团通信及信息化行业份额“三分天下有其一”的目标。

精分市场

满足客户多样需求