本报讯 融汇锦江小区的李先生最近遇到一件烦心事，他在去年年底就已办理了中国移动宽带的开户手续，并交了相关费用，迄今已逾三个月，但宽带依然未能安装到位。对此，移动方面解释，事出有因，将尽快为李先生解决这一问题。

李先生称，去年12月份，自己准备为融汇锦江小区的新房安装宽带，在电话咨询了多家宽带运营商后，他觉得中国移动的宽带套餐比较划算，遂通过客服热线办理了移动宽带的开户手续。

“我拨打10086，话务员说他们现在在做活动，宽带比较划算，900元能用两年，且还能返还300元的话费。”李先生称，为自己办理宽带业务的话务员查询发现，融汇锦江小区在移动宽带的覆盖范围内，说可以办理，故在确定安装移动宽带后，他根据中国移动方面发给他的银行账户将900元费用汇了过去。

令李先生意外的是，后来中国移动方面告知他，由于其所在小区宽带安装的相关设施未完善，还不能立即安装，须等待一段时间。

“我当时也不急，想着等等就等等，但我真没想到会等这么长时间。”李先生说，因为一直等不到安装宽带的师傅上门，他曾多次打10086，“从一开始的询问原因，到最后实在受不了了，就投诉”，但到现在，他家的宽带依然未安装到位。

李先生所言是否属实？昨天记者拨通10086客服热线，一位话务员说，李先生确于去年12月份办理了移动宽带的开户业务，也曾多次来电反映这一问题。每次接到李先生的反映后，他们都将信息反馈到了中国移动芜湖分公司。系统里显示，在李先生每次来电后，都有相关人员为李先生做了回应记录。

这名话务员说，李先生家的宽带迟迟未能安装的原因在于，他家所在小区移动宽带安装的相关设施未能到位。至于具体原因，她并不清楚。将把李先生遇到的问题再次反馈到芜湖分公司方面，督促对方尽快帮他家的宽带安装到位。

记者 饶剑