CNII网讯为打造良好的通信环境，提升用户满意度，近期，山东滨州联通多措并举，优化增值业务各项制度，确保业务健康有序发展。

该公司一是清查在网SP业务，暂停不规范业务发展，限期开展整改，并清理前期电话营销业务录音。该公司工作人员定期对合作方业务客服联系方式拨测，并整理SP客服AB角色，确保应对紧急突发情况及时有效。 二是将投诉工作作为日常重点工作对待，通过电话、邮件和即时通信工具与上级、相关业务部门做好及时沟通交流。对于投诉事件，限期2个小时给予工作回复，对投诉处理做到快速、准确，不推诿责任，避免工单流程反复超时。三是利用业务休整期对联通在信合作业务进行业务测试，确保业务有效性，并依据”无服务不营销”原则，暂停一切外呼业务发展。四是每月对垃圾短信开展专项治理，重点清理端口类短信息发送业务，遏制垃圾短信泛滥。目前，该公司已关闭除短信通以外的所有短信端口，有特殊需求的客户需签订《短信通承诺书》审核通过方可开通。对于利用行业短信端口滥发垃圾短信的，一经发现立即关停。通过以上举措，该公司大大提高了工单处理成功率，避免问题升级，保持了滨州联通增值业务服务指标始终位居全省前列。