近日，深圳市消委会发布《深圳市信息消费满意度调查分析报告》，其中最让消费者不满的是各运营商制定的“套餐流量剩余部分按月清零，超出部分另收费”的套餐方案。广东省、广州市、深圳市消委会同时向运营商隔空喊话，称其为“霸王条款”。针对此事，广东省通信管理局将于4月1日约运营商谈手机流量套餐问题。(3月27日 南方都市报)

广东省通信管理局约谈运营商对手机流量套餐等问题进行协商，出现这样的事件，应该让当地群众感觉到欣慰，今天政府部门能够主动的面对群众比较关心的问题向运营商隔空喊话，主动约谈，向相关部门的霸王条款宣战，说明了政府部门相关机构为民服务的意识又增强了很多。还有就是在今天运营商只有转变工作作风，提高为人民群众的服务意识，才能够在竞争激烈的今天站住脚、占稳脚，没有服务群众的意识，只能让自己走进一条死胡同。

对于手机流量及相关套餐问题之所以引起广大群众的不满，那就是相关运营商还是服务意识淡薄，只考虑到个人和本部门的利益，再者就是因为相关运营商其领域竞争对象少，因此在服务中，所制订的一些规章制度完全是为了考虑本部门的利益，于是如手机流量月末清零，捆绑话费，宽带资费城乡不一致等现象出现了，在网速上夸大虚高，不稳定，这全是侵害群众利益的行为。百姓对于问题一再提出议异，可是运营商仍旧是我行我素，不顾广大群众的诉求。正是在这种情况下，有很多用户为了维护自己的权利，向执法部门申诉，虽说没有取得实质性进展，但其事件的出现也让相关运营商的形象一文不值。

今天广东省通信局对运营商所涉及的相关问题进行约谈，政府相关部门服务态度的提高，让我们群众心里吃了定心丸，虽说约谈这个方式未必能够根治手机流量清零这个问题，但是对于运营商的霸王条款所涉及的利益已经进行了撼动。总会有一天，我们群众手机的流量如鸡腿一样在一餐吃不了的情况下可以带回家，下顿仍可以接着吃了。

当然这件事情对于相关运营商来讲更应该重视了，今天的改革，任何部门都应该让利于群众，都应该呈现出良好的服务群众意识，如果再没有转变工作作风意识，随着新的运营商的出现，竞争将更加剧烈，群众维权意识也会越来越高，到时候受到伤害的只能是自己。

最后一句话，让吃不了的鸡腿，让群众说话算，不仅仅符合群众的利益，更会符合当今节俭的理念，我们相信运营商一定用新的改革意识为我们更好地服务。 (长江网 苗凤军)

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